近年来，寄存柜在景区、地铁站、博物馆等公共场所日益普及。然而，这项本该便利的服务却引发不少消费者投诉 【下载黑猫投诉客户端】。近日，不少网友通过“四川省网上群众工作平台——问政四川”等反映：“押金有去难回。”为何如此？情况如何？近日，记者前往成都招商大魔方、春熙路、成都南站、成都东站等点位一探究竟。

押金非原路返还，提取流程复杂

　　位于城南的招商大魔方观众入口一侧，有一排白色寄存柜。记者按照寄存柜上的使用说明，扫描柜上的二维码，关注微信公众号“哎欧梯智能服务”，缴纳30元押金后体验寄存服务。使用完毕后，系统扣除6元使用费，但微信上一直没收到退款通知。

　　记者随后致电客服，却被告知押金并非原路返还，需在上述账号小程序的“个人中心”—“押金退还”中手动申请。记者提交申请后，平台才将24元押金返还。

　　在春熙路百盛购物中心、成都南站附近的苏宁广场、成都东站等地，记者相继体验了悦存空间、小铁等品牌的寄存服务，发现不少商家在押金退回方式上存在类似情况，即使用后押金并非原路返还，而是退回小程序的“个人中心”或其他类似账户，用户需手动操作才能提现。

　　记者分别致电哎欧梯和悦存空间服务热线咨询，两家商户的客服均表示，不清楚押金为何未原路退回。

　　对此，不少网友在社交平台上表示：“存包服务结束后，都默认押金原路退回，要是没检查就亏了啊。”“太坑了，稍不注意就会忘记提款。”还有网友质疑：“这怕不是商家故意的？”

30多分钟收费8元，是否过高？

　　除了押金退还设置关卡，还有不少网友反映，自助寄存柜收费“太贵”。

　　网友王先生几个月前在位于成都市龙泉驿区的成都豪顺瑞诚考场参加驾驶考试。由于考场规定不能带电子产品，他将手机等物品存入驾校内的寄存柜。“寄存柜分免费、收费两种。免费的寄存柜较少，很难抢。”王先生说，自己将物品存入收费的自助寄存柜中，“仅30多分钟就被收取了8元。”

　　在成都东站，市民孙杰峰将个人物品存入小幻智能储物柜，寄存不到半小时便被收取了9元。记者在现场看到，小幻智能储物柜有大、中、小3种柜型，收费起始价分别为前3小时15元、12元、9元。“如果存放时间长还算合理，但对短时存取的消费者来说太贵了。”孙杰峰说。

　　记者调查发现，与商圈相比，不少交通枢纽、驾校等地的寄存柜收费更贵。

律师：“押金返还套路”涉嫌侵权

　　针对押金非原路返还的问题，北京首信（成都）律师事务所创始合伙人吴余茹律师表示，这种做法涉嫌侵犯消费者的知情权、自主选择权和公平交易权。商家如果刻意设置退款障碍，不仅会影响消费者的体验，还会削弱大家对共享经济模式的信任，阻碍行业健康发展。

　　从监管与法律责任角度看，服务商此类行为还可能面临处罚。旗航律师团律师马娉认为，若服务商借此汇集押金形成“资金池”甚至挪用，不仅构成不当得利，还可能面临罚款、责令整顿等行政处罚。如果场所管理方明知这类违规操作却不整改，需承担连带责任。

　　四川一上律师事务所合伙人林小明律师表示：“若消费者选择服务时未同意服务方延后退还押金或将押金退到指定方，寄存柜经营者就涉嫌违约。消费者除向相关部门投诉举报外，还可通过司法途径主张违约责任，不仅可以要求退还相应款项，还能根据法律规定主张逾期退款的资金占用利息。”

　　对于自助寄存柜的收费标准，吴余茹介绍，目前暂无全国统一收费标准，不同场景、不同服务商的收费规则差异明显。她认为，合理的收费应遵循“成本导向+场景适配”原则：一要根据场地租金、设备运维等实际成本定价；二需结合场景特点，火车站、景区等客流密集且寄存时间偏短的区域，宜采用小时阶梯计费并设置单日封顶价，商场等休闲场景可灵活采用时段计费；三是所有收费标准需在显著位置清晰公示，让消费者提前知晓并自主选择。