老用户想换手机套餐有点难
创始人
2025-12-29 00:57:41
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新老用户待遇不同 办套餐容易换套餐难
“流量剩太多了，套餐远超出实际使用需求。”进入12月，吉林省长春市市民黄先生看到手机上剩余20多个GB的流量，想在明年换个套餐。
两年前，黄先生办理了一款每月129元的手机套餐，包含30GB国内流量，同时包括家庭1200兆宽带网络等服务。“现在，每个月流量都有大量剩余，根本用不完。”
办套餐易，换套餐难。黄先生从客服处得知，要换成低价套餐，还需补上一笔违约金，这让他多了几分犹豫。
在海南省海口市，市民王先生也遇到了类似烦恼。“您好，我想把之前99元的套餐，改成你们新推出的39元大流量套餐。”前不久，王先生致电运营商客服想变更套餐。“这款39元的套餐是新用户专属优惠，老用户暂时无法办理。”客服回答。
王先生不满意，客服给出了新的解决方案：“如果您确实喜欢这款39元的套餐，建议您可以考虑新办一张卡来使用。”
想省钱，要么放弃用了多年的老号码，要么只能在几款“性价比不高”的老套餐里打转。记者调查发现，与过去“强硬拒绝”不同，如今运营商的办法更显精明，用“新老用户有别”等软钉子，将老用户“固定”在高价套餐里。
“升套餐时一个电话、一条短信就能搞定，想降下来就困难重重。”海口市市民刘女士说。社交平台上，类似的吐槽比比皆是。更有甚者，一些用户在不了解具体情况的前提下被升级了套餐，或被“免费送手机”等活动诱导，签订了长达数年的高价合约，当发现问题想要改回时，才发现自己陷入“缴纳违约金”和“无法降级”的困境。
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