群众诉求最快3个工作日内办结
创始人
2025-12-28 06:42:36
0次
- 本报讯（四川日报全媒体记者 阳菲菲）近日，省政府办公厅印发《四川省12345政务服务便民热线运行管理办法》（简称《管理办法》），推动热线服务从“接得快”向“办得好”转变，从“有一办一”向“举一反三”深化，标志着四川12345热线进入规范化、智能化、高效化新阶段。
《管理办法》不仅重新划定省、市两级热线管理机构和承办单位的职责边界，更针对企业和群众反映强烈的问题，在诉求分类处理、智慧化建设、监督评估等方面进行规范。
针对“职责交叉、责任不清”问题，《管理办法》理顺管理体系，特别厘清了省政务服务和资源交易服务中心作为省级管理机构的建设、运营和指导监督责任；将国家在川垂直管理机构纳入承办体系，确保相关领域诉求能找到“对口部门”。同时，首次将规范管理第三方服务纳入制度要求，保障服务质量底线。
在运行流程上，《管理办法》将“不予受理事项”调整为“诉求分类处理指引”。除受理经济调节、市场监管等五大领域诉求外，对涉及诉讼、仲裁等特定渠道的诉求，提供明确操作指引。
在办理时限上，明确咨询类3个工作日、求助意见建议类7个工作日、投诉举报类15个工作日的办结时限要求。情况复杂无法按时办结的诉求按规定延期办理。
《管理办法》细化了督促、约谈的具体情形，建立常态化服务能力评估机制。一个重要导向变化是增加向同级纪检监察机关推送群众急难愁盼和反映集中问题的要求，将热线数据转化为监督资源，推动从解决单个问题到治理同类问题的转变。
相关内容
热门资讯
广东食品药品职业学院建校60周...
进入千禧年，广东职业教育界兴起中职升格高职的热潮，一批办学基础扎实、人才培养成效显著的中职学校相继...
阿拉善骆驼超级联赛开赛
来源：内蒙古新闻网-《内蒙古日报 本网阿拉善12月27日电（草原云·内蒙古新闻网记者 刘宏章 马...
二氧化碳捕集液化装置顺利运行，...
转自：北京日报客户端近日，海南自贸港绿色低碳发展迎来重要技术突破。位于海南澄迈的中国石油南方油田二氧...
央媒看四川丨小浆果汇聚新蓝海—...
转自：光明日报小浆果汇聚新蓝海——浙川东西部协作赋能新产业发展光明日报记者 周洪双冬闲时节，四川省通...
蛋炒饭好吃的秘诀找到了！科学家...
来源：央视财经 相信大家一定听过不少厨房里的“小妙招”：蛋炒饭要用冷米饭、饺子馅要朝一个方向搅拌、爽...
我国渤海发现第7个亿吨级油田
（来源：海运经纪） 中国海油24日发布消息，我国渤海海域新近系浅层再获亿吨级发现秦皇岛2...
鄂尔多斯综保区首票保税租赁业务...
来源：内蒙古新闻网-《内蒙古日报 本网鄂尔多斯12月27日电（草原云·内蒙古新闻网记者 郝雪莲）12...
174名北大学生能否考过AI？...
（来源：上观新闻）在北京大学化学与分子工程学院，有机化学考试是许多同学痛并快乐着的挑战。然而，期中考...
文脉汇流，思想同行
12月27日下午，“文脉汇流·岁集初呈——羊城晚报《文史哲周刊》2025年度研讨会暨年度合集书稿...
十年·抵达——写在“扬州发布”...
来源：扬州日报-扬州网记者 露莎2015年12月28日，从立项到上线，仅用了14个昼夜，一个名为“扬...