原标题：细微之处见温情 城市服务暖人心

　　我市公共服务精细化治理让城市发展温度可感可及

　　清晨，15路公交车稳稳地停在五泉山枢纽站，72岁的李大爷刷卡瞬间，一声清脆的“您好”取代了沿用多年的“敬老卡”提示音，让老人心头一暖。紧随其后的张阿姨刷卡时，“谢谢”的温馨回应刚落，她转头对驾驶员笑言：“这声音听着心里舒坦。”这声车厢里的问候，正是兰州公交集团近期完成的语音提示升级。看似微小的改变，却点燃了市民对城市公共服务温情化的广泛热议。

　　连日来，记者走访兰州公交站点、劳动者驿站及各大商场，深入了解近年来兰州聚焦老年群体、劳动者、残障人士等群体需求，推出的一系列便民服务举措。从十米车厢到方寸驿站，从基础设施升级到服务细节优化，兰州正以务实行动雕琢城市质感，让发展温度浸润群众生活的方方面面。

日常出行提质 微改造兼具速度与温度

　　城市公共服务的升级，往往藏在群众日常感知的细微之处。兰州以精雕细琢的微改造为抓手，让服务效能渗透到市民出行的每一公里，而公交服务的升级远不止于提示音的改变。

　　在五泉山枢纽站，15路“敬老从心 爱老在行”主题专线正平稳运行。记者登上公交车看到，车内爱心专座从4个增至7个。车辆起步时，驾驶员会温馨提醒乘客坐稳扶好；到站停靠时，除了敬老提示语音，驾驶员还会主动观察候车人群，遇到行动不便的老人，便起身搀扶上车、帮忙安放物品。“现在驾驶员十分贴心，我也能感受到实实在在的尊重，必须给兰州公交点个赞。”经常乘坐该线路的张阿姨话语里满是认可。

　　兰州公交集团运营服务部负责人介绍，公司通过开展“敬老明星”驾驶员评选活动，以榜样力量带动服务质量整体提升，让适老化服务更贴近群众需求、更具人文温度。未来，将持续聚焦老年群体的出行痛点，在“硬设施”完善与“软服务”升级上双向发力，让尊老敬老的传统美德在十米车厢内落地生根，让城市公交成为传递温情的流动载体。

　　交通设施的微改造同样成效显著。在城关区段家滩路省第三人民医院站，改造后的港湾式停靠站能让公交车平稳驶入内凹专属区域，后方车辆无需停车等待即可有序通行。

　　兰州市市政工程服务中心相关负责人介绍，今年9月完工的公交站点优化提升改造项目覆盖城关区、七里河区的9个交通压力较大的站点，通过将传统直线式停靠站改为港湾式设计，有效消除了公交车进出站对动态交通流的影响，路段通行效率显著提升，同时也保障了行人通行安全。“以前公交车一靠边，后面就堵成一串，现在就不会有这种情况了。”经常驾车路过此处的市民郭先生说道。

　　在静宁路与庆阳路十字的人行天桥边，四座无障碍电梯正平稳运行，几位市民正有序乘坐。“以前过天桥要爬台阶，现在有了电梯，很快就上去了，每天都能出来散散步、聊聊天。”家住附近的78岁张大爷满脸笑容地说。今年以来，兰州无障碍环境建设持续提速，西站十字电信大厦、双城门东西侧、秦安路等人行天桥再添8座无障碍电梯，日益织密的“无障碍出行网络”，正让兰州的城市环境变得更加友好、包容。

　　驿站关怀升级 小空间承载大温暖

　　在城关区九州大道的甘肃新就业形态劳动者驿站，记者看到室内配备了空调、饮水机、休息座椅、应急药品等，卫生间、淋浴室、暖心餐厅等设施一应俱全。几位出租车司机正趁着给车充电间隙喝水休息，食堂里飘出阵阵饭菜香，驿站内还能自助购买平价商品。

　　除了基础保障服务，驿站还为新业态职工提供义诊、理发、心理咨询、法律援助等特色服务。在驿站的“心愿墙”上，贴满了职工们的心声：“上次剪发来迟了，希望多举办公益剪发活动”“长时间开车眼睛不舒服，希望有公益眼部检查”“还想吃上次志愿者包的饺子”。工作人员告诉记者，他们会定期收集心愿并尽力满足，用精准服务回应职工期盼，让驿站真正成为劳动者的“暖心港湾”。

　　这样的劳动者驿站遍布在兰州的大街小巷。2025年，兰州市运行的工会驿站就有200余家，广泛覆盖主次干道、商圈、医院等重点区域，构建起便捷可及的“职工服务圈”，让劳动者随时随地都能感受到城市的关怀与温暖。

商圈服务优化 无障碍设施成为标配

　　走进兰州各大商场，从入口的无障碍通道到免费租借的轮椅、婴儿车，从完善的硬件设施到专业的延伸服务，一系列贴心举措让逛街购物不再是特殊群体的“考验”，而是人人可享的舒心体验，彰显着城市的包容与温情。

　　周末的兰州万象城人头攒动，记者走进商场B1层的会员中心，工作人员主动上前介绍：“扫码就能免费租借轮椅、婴儿车、宠物推车，操作便捷又省心。”

　　在硬件设施保障方面，商场2至7层均配备了独立无障碍卫生间，共计6间，全方位满足特殊需求人群的使用场景。服务延伸方面，商场不仅落地了母婴友好、宠物友好、女性友好三大关怀体系，更组建了兰州首支全员具备急救与手语服务能力的专业团队，打造一个“无障有爱”的消费空间，传递城市温度的服务理念，让市民出行更安心。

　　从新商场到老商厦，兰州的商圈正以更包容、更贴心的姿态，让每一位市民都能享受到便捷舒心的消费体验。（记者 陶奕冰）