初冬寒意渐浓，但西宁市城中区石坡街71号院戴永龙老人的家中，却涌动着暖意。“要不是社区伸手相助，我真不知道该咋撑过去。”76岁的戴永龙紧握着社区工作人员的手，话语里满是真切的感激。这份温暖共鸣，正是西宁市“走千家、入万户、访民情、解民忧”试点工作落地见效的生动注脚，更是基层治理温情底色的鲜活彰显。

“走千家入万户”的核心，在于打破“门难敲、话难聊”的治理壁垒，以“心”为钥打开群众心门。基层治理最忌“形式化走访”，为避免干部与群众“隔着门说话”，西宁市将“能敲开门就是进步、能拉家常就是成效”作为工作准则，用温情预约代替“突击敲门”，用分类错时适配不同群体作息，用熟人引荐化解陌生隔阂。这种“不摆架子、不走过场”的走访方式，让社区干部从“旁观者”变为“家里人”。当他们能坐进戴永龙家的客厅，能察觉老人腿部浮肿的细节，民生诉求便不再是热线里的冰冷文字，而是触手可及的真实困境。截至目前，82.9%的入户覆盖率，正是群众用“开门”投出的信任票。

“访民情解民忧”的关键，在于构建“闭环式服务”，以“情”为桥破解群众难题。走访的落脚点从不是“走完了事”，而是“问题清零”。西宁市创新建立的“走访、反馈、解决、回访”全链条体系，让每一个诉求都有“回音”。石坡街社区500件民生问题件件有落实，山川社区“四元四色”机制化解矛盾于萌芽，16个试点社区12345热线投诉平均下降13.1%……这些数据背后，是“分级处置”让小事不出社区、大事联动解决，是“办结回访”确保问题不反弹，更是“前瞻预判”推动治理从“被动响应”转向“主动服务”。当戴永龙老人出院后仍能收到准时的爱心午餐，当残疾儿子的补贴申请有专人跟进，民生服务便不再是“一次性帮助”，而是持续升温的关怀。

基层治理的本质，是“人”的工作；民生服务的灵魂，是“情”的联结。西宁市的实践之所以动人，不仅在于构建了完善的服务机制，更在于锻造了一支“懂群众、会服务”的社区队伍——100名社区党委书记轮训、120名干部专项辅导、案例分享传递经验，专业化培训让干部既能听明白诉求，更能解得了难题。从解决老旧小区管道维修的小事，到帮扶困难家庭的急事，再到排查安全隐患的大事，社区干部用脚步丈量民情，用真心化解民忧，让“走千家、入万户”成为拉近干群距离的纽带，让“访民情、解民忧”成为温暖人心的行动。

民生无小事，枝叶总关情。基层治理无需惊天动地的举措，只需把“敲门”的姿态放低，把“解忧”的功夫做细。当干部带着真心走进千家万户，当服务带着真情覆盖方方面面，民生的温度便会在这“走”与“访”、“解”与“帮”中不断升腾，成为寒冬里最暖的光。