太仆寺旗构建全方位适老政务服务格局_财经一览

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2025-12-18 20:28:35

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转自：草原云

“以前办个医保报销，不会写字单子也弄不明白，现在好了，有专人帮我全程办理，真是太省心了！” 12月18日，在锡林郭勒盟太仆寺旗政务服务中心，刚办完业务的张大爷握着帮办员的手连连道谢。

一句朴实的夸赞，映照出太仆寺旗政务服务适老化改造的扎实成效。针对老年群体面临的 “数字鸿沟” 难题，太仆寺旗政务服务与数据管理局主动作为，将老年人帮办代办服务列为适老化改造核心举措，从线下专窗搭建到上门服务延伸，从专业队伍建设到办事流程优化，全方位织密老年群体政务服务保障网。

强队伍、提能力，是帮办代办服务的基础。太仆寺旗组建由业务骨干构成的帮办代办服务队，定期组织开展业务培训，确保帮办员熟练掌握各项政务服务流程和政策法规，以专业素养为老年群体提供优质服务。

帮办员全程采用 “一对一” 贴心服务模式，从引导取号、填写表单，到协助办理、领取结果，为老年人提供全流程、精细化帮办代办服务。与此同时，服务队还主动向老年人普及政务服务政策和智能设备使用技巧，手把手帮助老年人跨越 “数字鸿沟”，享受智能化政务服务的便利。

针对部分老年人行动不便、无法到现场办理业务的情况，太仆寺旗政务服务中心推出上门代办服务，由帮办员主动对接需求，携带设备和材料上门，为老年人办理社保待遇资格认证、养老补贴申请、医保报销等高频事项，真正实现 “服务零距离”。

据了解，太仆寺旗政务服务与数据管理局将进一步健全跨部门协作机制，整合服务资源，扩大帮办代办服务覆盖范围，细化特殊群体服务流程，形成“线下有专窗、上门有队伍、线上有帮扶”的全方位适老政务服务格局，切实打通服务老年群体的“最后一公里”。

内蒙古日报·草原云记者：杨柳