新甘肃·甘肃日报记者 李永萍

“我今年56岁，年轻的时候没太重视养老保险，眼看快到退休年龄了，现在有点着急。像我这种情况，还能参加养老保险吗？该怎么办理？”在甘肃省社保中心社保规划室，有群众前来咨询。

“您别急，完全来得及！”社保规划师耐心解答，“您可以在户籍地参加城乡居民基本养老保险，缴费档次灵活，可根据自身情况选择。我们也会指导您通过线上渠道办理，不用多跑路。”

这暖心的一幕，正是甘肃省社保中心践行“记录一生、保障一生、服务一生”经办承诺的生动缩影。

社会保险经办是社保体系的“最后一公里”，直接关系到群众能否便捷享受到社保待遇。近年来，省社保中心始终坚持以人民为中心，持续推动经办服务提质增效，努力把群众的“关键小事”办成“暖心实事”。

织密覆盖全民的保障网

“我是四川人，在兰州开店，听说在哪工作就能在哪参保，是这样吗？”在“人社为民服务直通车·暖心窗口”，群众前来咨询。

工作人员耐心解答：“您作为个体工商户，能以灵活就业人员身份在兰州参加企业职工基本养老保险，不受户籍限制。缴费基数和方式均可自主选择，通过手机银行就能完成缴费。”

覆盖全民、人人享有，是社会保险体系实现高质量、可持续发展的基础前提。

近年来，我省扎实推进高质量全民参保，聚焦新就业形态劳动者、灵活就业人员等重点群体精准施策：全面取消灵活就业人员参保户籍限制，允许其自主选择参保地、缴费基数、缴费时间和缴费渠道；推动基层快递网点优先参加工伤保险；为参加城乡居民养老保险的困难群体代缴保费，切实减轻负担。一系列务实举措，不断织密社会保障网，努力实现应保尽保，交出了一份亮眼的民生答卷。

截至今年10月底，全省基本养老保险参保1916万人、失业保险参保217.9万人、工伤保险参保306.2万人，分别较“十三五”末增加43.2万人、30.6万人、41.6万人。

让发展成果惠及千家万户

“我的养老金又涨了，自己手头宽裕了，子女的负担就小了。”家住兰州市的退休职工张女士说。

按照国家统一部署，我省今年继续上调养老金，并提高城乡居民基础养老金标准。省人社厅强化统筹调度，确保将调整增加的养老金按时、足额、准确发放到每一位应享待遇退休人员手中。城镇职工退休人员养老金和城乡居民养老金分别较“十三五”末提高21.2%和59.9%。

“十四五”以来，我省已两次提高城乡居民省级基础养老金标准，积极推动提高市级与县级基础养老金，城乡居民待遇保障更加充分。同时，稳步提高失业保险金和工伤保险待遇标准：截至10月底，失业保险金标准分别达到一类区1818元、二类区1764元、三类区1719元、四类区1665元；工伤保险伤残津贴、生活护理费、供养亲属抚恤金月人均水平分别达3785元、2752元和1723元，有效兜牢了基本民生底线。

“以前各地办事规定不同，现在全省都一样，办理流程在网上公示得明明白白，很方便！”如今，越来越多群众切身感受到社保服务的显著变化。

公共服务关乎民生、连接民心。我省大力推进社保经办标准化建设，深化“综合柜员制”改革，全面落实“高效办成一件事”要求，建成甘肃人社公共服务平台，打通部门壁垒，强化数据共享，精简办事材料，推动服务提质增效。

目前，122项社保服务实现“全省通办”“全程网办”；职工退休等实现“一次联办”；高频服务、待遇发放、异地工伤就医结算等实现“一卡通办”；社保关系转移、工伤事故备案、工伤就医结算等实现“跨省通办”。社会保险经办正跑出服务群众的“加速度”，企业群众办事越来越省心、省力、省时。

“现在不用专门跑社保大厅了，在家门口的银行网点就能查社保、办业务，非常便捷！”参保群众刘玉华，在小区附近的银行办理社保业务，仅用20分钟就顺利办结。

这正是我省深化“社银合作”、打造“15分钟便民服务圈”的成果。今年，省社保中心进一步推动公共服务向基层延伸，依托全省360余个银行网点设立社保服务专区，将个人权益查询打印、养老待遇资格认证、社保卡申领等42项高频服务事项下沉到群众“家门口”，真正实现了“就近办、多点办、便捷办”。

办好群众的每一件“心上事”

“心系群众办实事，不忘初心担使命，为民服务解难题。”参保人马先生在给省社保中心的感谢信中这样写道。

马先生曾在酒泉某企业工作，单位负责保管其养老保险原始缴费凭证，他本人保管养老保险缴费手册……因个人保管的缴费手册遗失，需查找原始缴费凭证补建个人账户。然而，由于企业改制、破产等原因，相关档案历经多次移交，查找难度极大。

今年，省社保中心成立档案整理专项小组，对马先生原单位留存的历史财务档案开展系统整理。历时3个月，终于查找到原始缴费凭证，为其顺利办理了个人账户补建业务。

从“能办”到“好办”，省社保中心始终以群众需求为导向，坚持线上线下协同发力，用心用情维护群众切身利益。

线上服务便捷高效。依托“陇奔奔”社保直播间和甘肃社保网上留言咨询平台为主要渠道，打造“云端”服务矩阵。

“城乡居民养老保险要一直交到60岁吗？”“补缴的保费还能享受政府补贴吗？”……针对群众高频疑问，“陇奔奔”以群众喜闻乐见的直播形式，用通俗易懂的语言，精准解读政策、宣传惠民举措、回应群众关切，将社保知识传递到千家万户。

甘肃社保网上留言咨询平台则提供“一站式”受理、“全流程”跟踪、“限时制”办结服务，并配备24小时智能客服与工作日人工回复。“以前还得打电话或跑窗口，现在动动手指写清诉求，就有工作人员主动联系解决，再也不用四处奔波。”省本级参保职工张女士在留言中点赞道。

线下服务兜底保障。省社保中心专门设立“信访接待室”，配备专职工作人员，集中受理企业和群众政策咨询、疑难投诉和复杂诉求，建立“诉求受理—分流办理—过程跟踪—办结反馈”闭环机制，重点破解因政策调整、流程变更、材料缺失等导致的历史遗留问题，为群众提供兜底式、全链条服务，确保每一个诉求都有着落、有回音。

“作为社会保障服务部门，我们始终把参保群众的每一件‘难心事’当作自己的‘心上事’，聚焦群众急难愁盼问题，持续推出更多惠民生、暖民心的举措。”省社保中心相关负责人表示。