新甘肃·甘肃日报记者 谢晓玲

金昌市金川区新华路街道昌丰里社区金沙公馆的党群服务中心里，冬日的阳光透过玻璃窗洒在活动室内。几位老人围坐在一起下棋聊天，乒乓球台前传来清脆的击球声。

这个由物业公司主动让出办公用房改造而成的多功能活动室，已成为社区居民日常交流活动的重要场所。

“以前我们只能在广场或凉亭活动，遇到风雨天气就没办法了。”正在打乒乓球的居民李大爷笑着说道，“现在有了固定场所，生活丰富多了。”

这正是金川区推行“红色物业提质增效”行动带来的变化之一。今年以来，该区聚焦物业服务全链条优化，以党建引领推动社区治理与物业服务深度融合，探索“信义+”治理等特色模式，系统推进物业服务改革，构建起多方联动、群众满意的物业服务新格局。

治理力量深度融合

在金川区，一项创新机制——“双向进入、交叉任职”正在改变传统的社区治理模式。社区党委书记兼任物业服务质量总监，物业经理兼任社区委员会主任，这种身份交叉让治理力量实现了深度融合。

金沙公馆物业经理王伟萍对此深有体会：“我们入驻以来，已累计自筹资金20万元，解决了小区道路修补、安装休闲座椅等民生实事。下一步还计划增设老年助餐点和便民服务站。”

昌丰里社区党委书记张雨欣分享了融合后的成效：“我们在物业办公室设立联合服务窗口，实行‘首接负责制’和‘24小时响应机制’。现在居民诉求办结时限平均缩短至24小时，矛盾化解率从75%提升至92%。”

破解物业信任难题

近日，金川区桂林路街道昌福里社区长泰家园小区通往地下室的通道完成改造，原本全坡道的设计被改为“半坡道半楼梯”，这一变化源于居民提出的安全隐患担忧。社区与物业接到居民诉求后迅速响应，及时完成了改造工程。

这一高效响应背后，是金川区正在推行的“信义+”治理模式。该模式通过建立物业信用档案，将物业费收缴率、业主满意度与物业酬金挂钩，同时打造“信义议事厅”，定期组织多方共商小区事务。

“现在缴费缴得心甘情愿，因为能看到钱花在哪里，服务怎么样。”居民张迎文指着小区公告栏说。金川区实行“阳光公示”制度，每半年公开物业收支、公共收益等情况，让物业服务在阳光下运行。

让服务“有单可循”

近期，金川区物业行业监管部门制定印发了物业服务合同示范文本及住宅小区基础物业服务分级分类参考清单，明确服务标准、规范企业行为、保障业主权益。

“这些标准让企业‘有单可循’、业主‘有据可依’、业委会‘有尺可量’。”金川区住建局相关负责人表示，标准化建设推动了物业服务走向透明化、规范化，提升了社区居住品质。

监管也在同步加强。自集中整治“物业服务履约不到位、侵占业主公共收益”工作开展以来，物业企业自查问题58个，行业监管部门抽查物业小区125个，发现各类问题171个。截至目前，所有排查发现的问题已全部完成整改。

居民的“幸福港湾”

数据显示，金川区现有37家物业服务企业，从业人员1700余名，已成立业委会127个、物管会4个，为全区144个住宅小区、114个零散楼栋的10.8万余户居民提供物业服务，实现物业服务覆盖率100%。

“物业服务串联民生温度，关乎生活品质。”金川区委相关负责人表示，该区将持续以居民需求为导向，深化特色治理模式，健全长效机制和信用评价体系，“让每个住宅小区都成为承载幸福生活的港湾，让民生福祉在细微处持续升温。”

如今，行走在金川区各小区，曾经的痛点难题逐步化解，烟火气更浓、幸福感更实。从活动空间的拓展到安全隐患的消除，从服务效率的提升到信任关系的重建，“红色物业”正在这片土地上唱响基层治理的和谐“大合唱”。