(来源:河北法制报)
□ 孔令胜
晨光熹微,户籍大厅的玻璃窗映着初升朝阳,镀上一层暖金。张燕理了理身上藏蓝色的警服,熟练地推开办公室的门,眼前熟悉的一切扑面而来——桌上摆着翻得边角微卷的《便民指南》和整齐的户籍资料,桌的对面放有方便群众办事的老花镜、饮水机;打印机通电后低低的嗡鸣预示着新一天的忙碌。特别是墙上那“群众的事,再小也是大事”的宣传标语,被晨光描出淡淡的金边,格外醒目。入职公安内勤工作以来,她八年如一日,用柔情践行担当、以平凡诠释初心,绽放着独特靓丽的芳华。
清晨的窗口前,总有焦急等候的身影:年轻父母紧攥着《出生医学证明》,准备为孩子上户口,额角渗着细汗;白发老人拄着拐杖,颤巍巍递上泛黄的户口本,要补办身份证;异乡人背着沉甸甸的行囊,手里攥着皱巴巴的租房合同,要办理居住证。每当这时,她总会先递上一杯温热的白开水,再用柔和得如同春风的语气细细询问,将户籍政策拆解成通俗的家常话,把需要准备的材料名称一一列在便笺纸上。看着群众紧锁的眉头慢慢舒展,耳畔传来一声声道谢,她便懂了,这份不动声色的柔情,正是面对群众时最坚定的担当。
那些上门服务的晨昏,她脚步踏过的地方,便撒下了温暖的种子。在辖区偏远村庄独居的张大爷,不慎丢失身份证,无法领取养老金,急得整宿难眠。张燕得知后立刻和同事带着设备,踏着晨露匆匆登门。推开门时,老人正坐在昏暗的屋里发呆,看见她们来,浑浊的眼睛瞬间亮了起来。她们先给老人披上外套,又搬来小板凳让老人坐好,蹲在地上耐心调整相机角度,轻声哄着:“张大爷,头再抬一点儿,笑一笑,您精神着呢!”一周后,当她把崭新的身份证送到老人手中,老人颤抖着握住她的手哽咽道:“你比亲闺女还贴心!”夕阳透过窗棂斜射进来,暖意漫过心房,让她愈发坚信,担当从不是惊天动地的壮举,而是把群众的“急难愁盼”放在心上。
法律宣传的道路上,留下了她的足迹。为了守护群众的“钱袋子”,她把防骗知识编成朗朗上口的口诀,印制成彩色宣传手册。社区广场上,她拿着话筒讲解防范要点,遇到听力不好的老人,便俯下身凑到耳边反复叮嘱;校园里,她用鲜活的案例为孩子们敲响安全警钟,看着孩子们认真记录的模样,心中满是欣慰。现场学生们那发自肺腑的谢意、大爷大妈们满是期待和欢迎的笑容,让她深感这份坚守值得。
矛盾调解的桌前,她是化解隔阂的“调合剂”。辖区邻里间因噪音琐事起争执,夫妻间因误会闹矛盾,张燕从不急于下结论,而是先给双方各倒上一杯水,让激动的情绪慢慢平复,再耐心倾听诉求,既讲法理又通情理。前段时间曾有楼上楼下邻居因装修问题争执不休,甚至差点儿动手,她来回沟通调解,劝说施工方调整时间,引导楼下居民多些包容,最终促成双方握手言和。看着曾经剑拔弩张的邻里重新笑脸相对,她深深体会到,基层工作的担当,藏在化解矛盾的耐心里,藏在守护辖区和谐的决心里。
暮色四合,窗外夜色渐浓,户籍大厅的灯光依旧明亮。那盏灯,温暖着一方百姓,也映照着一位女警,在平凡的岗位上,用柔情与担当绽放出的最美芳华。
(作者单位:献县公安局)