（来源：河北法制报）

□　孔令胜

晨光熹微，户籍大厅的玻璃窗映着初升朝阳，镀上一层暖金。张燕理了理身上藏蓝色的警服，熟练地推开办公室的门，眼前熟悉的一切扑面而来——桌上摆着翻得边角微卷的《便民指南》和整齐的户籍资料，桌的对面放有方便群众办事的老花镜、饮水机；打印机通电后低低的嗡鸣预示着新一天的忙碌。特别是墙上那“群众的事，再小也是大事”的宣传标语，被晨光描出淡淡的金边，格外醒目。入职公安内勤工作以来，她八年如一日，用柔情践行担当、以平凡诠释初心，绽放着独特靓丽的芳华。

清晨的窗口前，总有焦急等候的身影：年轻父母紧攥着《出生医学证明》，准备为孩子上户口，额角渗着细汗；白发老人拄着拐杖，颤巍巍递上泛黄的户口本，要补办身份证；异乡人背着沉甸甸的行囊，手里攥着皱巴巴的租房合同，要办理居住证。每当这时，她总会先递上一杯温热的白开水，再用柔和得如同春风的语气细细询问，将户籍政策拆解成通俗的家常话，把需要准备的材料名称一一列在便笺纸上。看着群众紧锁的眉头慢慢舒展，耳畔传来一声声道谢，她便懂了，这份不动声色的柔情，正是面对群众时最坚定的担当。

那些上门服务的晨昏，她脚步踏过的地方，便撒下了温暖的种子。在辖区偏远村庄独居的张大爷，不慎丢失身份证，无法领取养老金，急得整宿难眠。张燕得知后立刻和同事带着设备，踏着晨露匆匆登门。推开门时，老人正坐在昏暗的屋里发呆，看见她们来，浑浊的眼睛瞬间亮了起来。她们先给老人披上外套，又搬来小板凳让老人坐好，蹲在地上耐心调整相机角度，轻声哄着：“张大爷，头再抬一点儿，笑一笑，您精神着呢！”一周后，当她把崭新的身份证送到老人手中，老人颤抖着握住她的手哽咽道：“你比亲闺女还贴心！”夕阳透过窗棂斜射进来，暖意漫过心房，让她愈发坚信，担当从不是惊天动地的壮举，而是把群众的“急难愁盼”放在心上。

法律宣传的道路上，留下了她的足迹。为了守护群众的“钱袋子”，她把防骗知识编成朗朗上口的口诀，印制成彩色宣传手册。社区广场上，她拿着话筒讲解防范要点，遇到听力不好的老人，便俯下身凑到耳边反复叮嘱；校园里，她用鲜活的案例为孩子们敲响安全警钟，看着孩子们认真记录的模样，心中满是欣慰。现场学生们那发自肺腑的谢意、大爷大妈们满是期待和欢迎的笑容，让她深感这份坚守值得。

矛盾调解的桌前，她是化解隔阂的“调合剂”。辖区邻里间因噪音琐事起争执，夫妻间因误会闹矛盾，张燕从不急于下结论，而是先给双方各倒上一杯水，让激动的情绪慢慢平复，再耐心倾听诉求，既讲法理又通情理。前段时间曾有楼上楼下邻居因装修问题争执不休，甚至差点儿动手，她来回沟通调解，劝说施工方调整时间，引导楼下居民多些包容，最终促成双方握手言和。看着曾经剑拔弩张的邻里重新笑脸相对，她深深体会到，基层工作的担当，藏在化解矛盾的耐心里，藏在守护辖区和谐的决心里。

暮色四合，窗外夜色渐浓，户籍大厅的灯光依旧明亮。那盏灯，温暖着一方百姓，也映照着一位女警，在平凡的岗位上，用柔情与担当绽放出的最美芳华。

(作者单位：献县公安局)