2025年12月12日,在西安市长乐社区调解室内,一场持续近三年的纠纷终于画上圆满句号。居民金某与小区物业公司代表握手言和,物业公司当场履行全部补偿款项,双方长达数年的心结就此解开。这场因热心帮助引发的帮工责任纠纷,在社区与驻点法官的联动调解下,实现了情、理、法的有机统一。
事件回溯:帮工受伤,责任难明
事情回溯到2023年3月,小区内树木枝叶生长过盛,影响居民采光。物业公司组织人员修剪树枝时,热心居民金某主动上前协助。然而作业过程中,金某不慎从梯子上摔落,导致骨盆严重受伤,经历了漫长的治疗与康复过程,生活极为不便。
金某认为自己是因帮助物业工作而受伤,物业公司应承担相应责任;物业公司则称金某属于自愿帮忙,公司并未主动邀请,且已尽到提醒义务。双方就赔偿问题多次协商未果,矛盾逐渐加深。
联动调解:情法兼顾,策略分明
2025年下半年,物业公司申请长乐社区人民调解委员会调解。考虑到纠纷涉及法律专业问题且时间跨度较长,社区迅速联系了西安碑林法院派驻社区的法官参与调解。
驻点法官在了解基本事实后,决定采取“背对背沟通+面对面协商”的调解策略。碑林法院执行局王伟岳法官首先向双方厘清了相关法律责任关系。根据《中华人民共和国民法典》相关规定,帮工人在帮工活动中遭受人身损害的,被帮工人应当承担赔偿责任。本案中,金某虽出于自愿,但客观上实施了帮助物业完成修剪工作的行为,物业公司作为受益人,应依法承担相应责任。
疏导沟通:换位思考,凝聚共识
同时,法官也从邻里情谊、社区和谐的角度对双方进行情绪疏导,指出金某的热心行为本应提倡,而物业公司长期服务小区亦不易。社区调解员则从情感角度切入,引导双方换位思考:“金师傅受伤后这两年多,日常生活确实困难;物业公司也不是推卸责任,主要是对法律理解不够清晰。”
经过多轮沟通,金某表示理解物业公司的顾虑,物业公司也认可金某的帮助行为与受伤害实之间的关联。
圆满解决:当场履行,心结得解
最终,在社区与法官的共同努力下,双方于12月12日达成一致意见:物业公司一次性向金某支付医疗费、护理费及适当生活补助,金某不再就此事主张其他权利。签字完毕后,物业公司当场通过转账履行全部款项。
金某感慨道:“这几年心里一直堵着,今天总算舒畅了。还是要谢谢法官和社区同志,把我们的事当自家事来办。”物业经理也表示:“以后小区工作会更注重安全保障,也会更珍视业主的热心。”
机制延伸:多元解纷,筑牢防线
下一步,碑林法院将立足审判执行职能,深化多元解纷机制建设,持续推动基层社会治理创新,促进纠纷源头化解,筑牢社会和谐稳定的“第一道防线”,为区域治理现代化注入司法动能。
作者| 王伟岳
编辑| 李娟
责编| 马宁
审核| 姚启明