2025年12月12日，在西安市长乐社区调解室内，一场持续近三年的纠纷终于画上圆满句号。居民金某与小区物业公司代表握手言和，物业公司当场履行全部补偿款项，双方长达数年的心结就此解开。这场因热心帮助引发的帮工责任纠纷，在社区与驻点法官的联动调解下，实现了情、理、法的有机统一。

事件回溯：帮工受伤，责任难明

事情回溯到2023年3月，小区内树木枝叶生长过盛，影响居民采光。物业公司组织人员修剪树枝时，热心居民金某主动上前协助。然而作业过程中，金某不慎从梯子上摔落，导致骨盆严重受伤，经历了漫长的治疗与康复过程，生活极为不便。

金某认为自己是因帮助物业工作而受伤，物业公司应承担相应责任；物业公司则称金某属于自愿帮忙，公司并未主动邀请，且已尽到提醒义务。双方就赔偿问题多次协商未果，矛盾逐渐加深。

联动调解：情法兼顾，策略分明

2025年下半年，物业公司申请长乐社区人民调解委员会调解。考虑到纠纷涉及法律专业问题且时间跨度较长，社区迅速联系了西安碑林法院派驻社区的法官参与调解。

驻点法官在了解基本事实后，决定采取“背对背沟通+面对面协商”的调解策略。碑林法院执行局王伟岳法官首先向双方厘清了相关法律责任关系。根据《中华人民共和国民法典》相关规定，帮工人在帮工活动中遭受人身损害的，被帮工人应当承担赔偿责任。本案中，金某虽出于自愿，但客观上实施了帮助物业完成修剪工作的行为，物业公司作为受益人，应依法承担相应责任。

疏导沟通：换位思考，凝聚共识

同时，法官也从邻里情谊、社区和谐的角度对双方进行情绪疏导，指出金某的热心行为本应提倡，而物业公司长期服务小区亦不易。社区调解员则从情感角度切入，引导双方换位思考：“金师傅受伤后这两年多，日常生活确实困难；物业公司也不是推卸责任，主要是对法律理解不够清晰。”

经过多轮沟通，金某表示理解物业公司的顾虑，物业公司也认可金某的帮助行为与受伤害实之间的关联。

圆满解决：当场履行，心结得解

最终，在社区与法官的共同努力下，双方于12月12日达成一致意见：物业公司一次性向金某支付医疗费、护理费及适当生活补助，金某不再就此事主张其他权利。签字完毕后，物业公司当场通过转账履行全部款项。

金某感慨道：“这几年心里一直堵着，今天总算舒畅了。还是要谢谢法官和社区同志，把我们的事当自家事来办。”物业经理也表示：“以后小区工作会更注重安全保障，也会更珍视业主的热心。”

机制延伸：多元解纷，筑牢防线

下一步，碑林法院将立足审判执行职能，深化多元解纷机制建设，持续推动基层社会治理创新，促进纠纷源头化解，筑牢社会和谐稳定的“第一道防线”，为区域治理现代化注入司法动能。

作者| 王伟岳

编辑| 李娟

责编| 马宁

审核| 姚启明