（来源：中国交通新闻网）

转自：中国交通新闻网

“太感谢朱忠华同志了，不仅帮我恢复了账号，还让我感受到了政府部门的温暖！”近日，网约车司机周师傅专程来到青岛市运输事业发展中心，将一面锦旗送到出租汽车处投诉处理人员朱忠华手中，再三表达谢意。

事情要追溯到2025年2月，周师傅驾驶网约车时捡到乘客遗落的手机。得知乘客已在火车北站即将离青，他心急如焚，一边打着双闪在北站周边缓慢行驶等候乘客，一边保持电话沟通，却不慎忘记关闭接单系统。后续进来的四笔订单因无法及时响应被乘客取消，这一情况触发高德平台风控机制，周师傅的账号被判定违规封号。对于以网约车运营为主要收入来源的周师傅而言，封号直接断了家庭生计，无奈之下他于2月17日通过12345热线求助，希望能协调解封账号。

接到投诉后，朱忠华第一时间与周师傅取得联系，耐心倾听事情来龙去脉。了解到周师傅是因拾金不昧、归还失物才导致订单异常，却因事发紧急未能留存现场照片、乘客证言等直接证据，且已注销并卸载APP，行车与沟通数据难以复原，失主也无法取得联系，多次向平台申诉均因“证据不足”被驳回后，朱忠华没有简单结案。他深知账号对网约车司机的重要性，主动承担起协调职责，紧急对接高德平台及滴滴聚合平台，反复提交申诉说明，全力为周师傅争取恢复账号的机会。尽管初期因证据缺失协调未果，但朱忠华认真负责的态度让周师傅深受感动，特意致信表达理解与感谢。

一个月后，周师傅再次向朱忠华求助，提交的订单流水截图显示，封号后他早6点至13点仅收入80元，家庭生活陷入困境。朱忠华看在眼里、急在心里，再次主动联系高德平台区域负责人，从情理与逻辑层面展开细致沟通：“被取消的四笔都是高单价订单，司机正常情况下不可能无故不响应，结合他一贯的运营表现，我们有理由相信他是因归还失物耽误了接单，这是值得肯定的善举。”同时，朱忠华着重说明账号封禁对周师傅家庭生计的严重影响，建议平台给予人性化处理。经过多次耐心沟通与积极争取，平台总部最终特批解封，周师傅的账号成功恢复运营。

令人欣慰的是，重拾运营资格的周师傅将这份温暖与善意继续传递。不久后，他在运营中再次拾得乘客手机，第一时间联系行业部门协助寻找失主，用实际行动践行拾金不昧的优良品德。为表彰这份善举，市运输中心出租汽车处为周师傅颁发“优质服务司机”证书，给予一周免抽佣奖励。

此次调解不仅为周师傅解了“燃眉急”、救了“生计难”，更让城市治理的暖意直抵人心。朱忠华用“多跑一趟路、多磨一次嘴、多扛一份责”的细致坚守，在冰冷的平台规则与司机的实际困境之间架起了一座“连心桥”——既守得住依规办事的底线，又容得下善意担当的温度，实实在在护住了新就业形态劳动者的“钱袋子”与“尊严感”。而对善举的表彰与激励，更让“拾金不昧”的美德有了回响，让“好人有好报”的信念深入人心，促成了一场双向奔赴的温暖循环。更可贵的是，这起案例推动平台跳出“机械判责”的局限，为特殊场景预留了人性化空间，让行业治理在刚性规则中多了份柔性关怀，也让政府部门的担当与温度被更多人看见、记住，不断凝聚起城市向上向善的积极力量。