锐评｜多地政务大厅可24小时自助办
【锐评｜#多地政务大厅可24小时自助办#】#多地政务大厅错峰延时服务不打烊#政务服务大厅普遍“朝九晚五”开放，因与工作时间重合，常让有事要办的上班族犯难。近期媒体调查发现，许多地方的政务服务大厅推出“7×24小时自助办”“错峰延时办”“弹性时间办”等新服务，赢得一片点赞。“想群众之所想，急群众之所急”，是政务服务的初心使命。从“政府定时间”到“群众选时间”，这一优化精准回应了群众日常生活的痛点。个体户可以在周末办理营业执照的年检，外来务工人员能在晚间补办身份证……这些“小确幸”节约出不小的时间成本，于细节处为经济社会发展赋能，是实实在在的“民心工程”。客观地说，科学调配服务资源是一门大学问，不仅需要为民之心，更有赖于技术支持。过去很长一段时间，政务服务依赖固定的行政班次，正是因为难以准确预测和应对多变的社会需求。而推行弹性服务，一旦安排不够科学，可能导致窗口忙闲不均，反而会引发新的问题。如今之所以能够将有限的人力资源发挥出最大的服务效能，根本上有赖于大数据、人工智能等技术的支撑。就拿许多地方探索的“潮汐窗口”机制来说，正是通过业务量的实时监测，才实现开放窗口数量跟着季节、节日的人流调整。此外，政务的数字化与自动化，也让服务从“物理时间”拓展到了“数字空间”，实现了服务的触手可及、永不打烊。 “一时的优质服务易实现，长效的精准服务难坚持。”在积极完善服务形式满足群众所需的同时，相关部门也需要做好工作人员的权益保障。比如，在评奖评优中对一线窗口服务人员有所倾斜，机动灵活地安排休假制度，等等。既要方便办事群众，也不亏待一线窗口服务人员，才能真正构建“干部有动力、群众得实惠、政府有口碑”的正向循环，让优质服务能够可持续在线。让服务主动“找人”，让数据多“跑路”，让群众少“操心”，延时错时服务的广泛推行，彰显了政府部门管理理念的深刻变革。让这样的创新尝试再多一些，让老百姓的生活服务更加便利，经济社会发展的活力一定会更加充沛。（@北京日报 记者 武川 视频为此前报道 来源：北京发布）