（来源：嘉兴日报）

转自：嘉兴日报

　　■记者 周明丽

　　通讯员 汪燕鸣 王佳萱

　　冬日的暖阳洒下，南湖区湘家荡区域（七星街道）湘城社区秋菊苑59幢前的“全开放”花园里，月季花开正盛，美得令人诧异，经常有居民前来拍照留影、闲坐品茶，谁能想到，这美好的“一方花田”，曾是一块凌乱的闲置绿地。

　　这两天，三家浜社区采芹苑33幢旁，一座玻璃暖心亭正在搭建，未来这里将成为服务老年人的“暖心房”，日常开放给居民休闲，经常还会推出煮水酒、做包子、免费理发等活动，社区里又将多一个“温馨小据点”。

　　这些看似微小的幸福片段，串联起湘家荡区域基层治理的生动图景。近年来，湘家荡区域以居民“议事桌”为纽带，实现居民从治理的旁观者变成主理人，诉求有人听、建议有人应、难事有人管，每一次畅所欲言的协商，每一次齐心协力的共建，都在凝聚着人心、温暖着岁月。

　　多元议事 闭环响应

　　民意诉求落地“听响”

　　湘城社区是常住人口达2万人的超大社区，其中新居民占1.2万人，“本地农转居居民+五湖四海新居民”的结构，让居民需求呈现多样化特征。为精准收集民意，社区持续升级“民情民意恳谈会”品牌，构建“民情驿站、凉亭分站、融合小屋”社情民意联动收集体系，让居民在小区门口、楼栋之间、邻里街角都能随时提诉求。

　　68岁的新居民沈红革来自金华，目前住在春兰苑，热心的她现在是社区里的一名微网格长，每天在楼栋群里收集“哪个地方脏了”“哪个楼道灯坏了”等问题，及时反馈给社区。“像沈阿姨这样的热心居民，我们现在有200多名，都是从民情恳谈会上走出来的。”湘城社区党委副书记姚美芳介绍，从给社区提意见开始，到成为“社区自治积极分子”，这个群体覆盖了“50后”到“90后”各个年龄段。

　　这份参与度，不是凭空产生的。“我们社区每月16号召开‘民情民意恳谈会’，谁都能来参加，街道相关部门也会派代表来。”姚美芳告诉记者，这一机制经过多年实际运转，形成了“点单、派单、接单”的成熟机制，实现每一个诉求的尽快反馈或解决。

　　杜绝大货车夜间占道停放、小区里多建休闲凉亭、增加停车位……多年来，伴随着一件件小事在居民的期盼中落地，据统计，10多年来，湘城社区通过多元议事机制，累计解决居民诉求超万件。

　　湘城社区还建成了令许多城市居民小区艳羡的硬件配套。去年，该社区建成了5000平方米的邻里中心广场，柔软的塑胶跑道、儿童感统训练设施、公益早教课程等应有尽有。

　　各种小幸福，更是到处“开花”。“我家门前那块绿地空着可惜，不如种些花，大家一起打理……”像前文提到的“一方花田”项目，湘城社区目前已经打造了2处，由“花草达人”热心居民徐海生、金文珍主理，社区帮着修小径、装水管、摆石桌，更多居民加入共建养护小组，如今这里四季有花，邻里之间共享“花漾生活”。

　　实事落地 民心凝聚

　　幸福生活“看得见”

　　在三家浜社区西区采芹苑，一座面积为25平方米的暖心亭目前已打好地基，预计元旦前后即可投入使用，可同时容纳20余人休闲活动。

　　“七大公路把我们社区一分为二，住西边的居民最远要走1公里多才能来社区参加活动，有居民说太不方便了，于是大家协商了3个月，决定建这个阳光房。”三家浜社区是湘家荡区域基层民主自治的另一个样本，以每月主题党日、网格议事会日、网格服务日“三个日”为主干的社区民主自治模式，让社区和居民“有事一起干，好坏大家判，事事有人管”。

　　该社区党委书记、居委会主任王雪锋自豪地告诉记者，三家浜每年每平方0.25元的物业费收取标准，能超过城市2.5元物业费的服务，社区物业费收缴率达96%以上，不仅可以覆盖日常支出，每年还能有一些“幸福增加项”投放。这都是因为践行了“民事民议、民事民办、民事民管”的协商。

　　三家浜社区的“礼堂早茶”很出名。每天早上9点，三家浜社区原居家养老服务中心就热闹起来，十余张茶桌座无虚席，老人们品着茶、聊着天，社区干部也经常过来“唠两句”，把喝早茶这种老底子的传统变成了听民意的“窗口”。老人们聊天时提出的诉求，社区都会及时跟进。王雪锋说，民情民意听得上来，社区治理和服务才能更贴老百姓心房。

　　基层治理，从来不在于轰轰烈烈的口号，把“议事桌”搬到群众家门口，是湘家荡区域的作答。当居民的诉求能随时说、及时办，每一件实事都回应着居民的期待，每一次协商都凝聚着共建的力量，居民的幸福也有了具体的模样。这份“治”慧与温暖，慢慢浸润着相湖畔每个人的生活。