用户:水务公司应担责,希望再减免费用
李娟家水表显示用水量为2462立方米。
日常每两个月用水仅10吨左右,水费约40元,但去年两个月的用水量突然骤增至2203吨,水费高达1.5万余元。经水务公司检查判断为表内漏水,协商之后,用户还需缴费5600余元……家住内江市市中区幸福小区的市民李娟(化名)就遇到这样一件烦心事。事发一年多来,仍未形成双方均能接受的最终解决方案。
12月11日,李娟向封面新闻“云求助”平台反映,希望水务公司能再减免些漏水产生的费用。内江市水务有限责任公司相关负责人受访时表示,公司已在政策范围内给予最大程度减免,但考虑到用户家的实际情况,会再向上级反映。
突发异常:用水量翻了220倍
12月11日上午,记者来到幸福小区,这是2004年竣工的老旧小区,目前正在进行改造。
李娟家在3楼,她的父亲李辉(化名)和奶奶在家。63岁的李辉刚刚买菜回来,大口喘着粗气。5年前确诊为尿毒症后,他的身体大不如前,一直在家靠腹膜透析缓解症状。
2013年,李娟一家通过购买二手房搬进了幸福小区,水务公司抄表人员每两个月抄一次表,然后发送水费通知,由李娟在网上缴纳。
“我家每两个月用水量一般在10吨左右。”李娟出示了今年11月11日收到的最近一次水费通知截图,显示用水量10吨,应交水费40.90元(含代收生活垃圾处理费9元)。
然而2024年9月15日,李娟收到的短信通知为:水量2203吨,金额15893.49元。看到这个数字,她吓了一大跳。
事实上,早在当年9月12日,水务公司抄表人员就发现了异常,当即判断其表内漏水。抄表人员立即电话通知用户并关闭闸阀,避免漏失更多水量。
客服经理:漏水点为地下水管
打开单元楼下水表箱,记者看到,里面层叠排列着5只水表,李娟家的水表显示用水量2462立方米,而其他4只水表只有几百立方米。
记者注意到,水表下方插在地面的5根水管被切割后,端口裸露。李辉解释,此前水表正是通过这些被切割的水管接入地下管线,再延伸至用户家中。抄表员发现漏水的当天,李娟便找人重新铺设了水管,改为从水表处向上走明管直接入户。
“漏水的地方是地下管道,我们根本没法监测。”李娟无奈地说,当时家里用水一切正常,不是抄表员提醒,谁也不知道漏水。
水务公司客户服务部副经理雷鸣证实,漏水点确实是埋在地下的管道,至于为什么没有发现,猜测是水流向了下水道,所以没有喷涌出来。
用户质疑:水务公司应担责
漏水事件发生后,就1.5万余元的巨额水费,水务公司与用户多次协商。
水务公司根据《四川省城市供水条例》第三十三条“城市供水设施维护责任以结算水表为界,结算水表用水端以前的,由供水企业负责维护;用水端以后的,由用户或者产权人负责维护”规定,认为表内水管道及附属设施产权属于用户,发生漏失应由用户负责。
考虑到漏失量较大,用户缴费困难,水务公司提出减免水费10272.71元(包括减免阶梯水费8865.92元和20%水量1406.79元),用户需承担水费5620.78元。
对这一结果,李娟不能接受。她认为,表内水管深埋于地下,用户对表内设施的状况处于失控状态。幸福小区作为老旧小区,供水企业应当根据供水管道材质和使用情况,对老旧、破损严重的供水管道进行更新改造。但水务公司并未实施更新改造,应承担责任。
“家里确实也困难,能不能再减免一些?”李娟向封面新闻求助时说。
对此,雷鸣表示,公司在政策范围内已不能再减免,但考虑到用户家的实际情况,会再向上级反映。目前,用户既不承担漏水费用,也不缴纳后续用水费,公司坚持“欠费不停供”原则,仍然连续供水。
华西都市报-封面新闻记者 黄晓庆 摄影报道
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