用户：水务公司应担责，希望再减免费用

李娟家水表显示用水量为2462立方米。

　　日常每两个月用水仅10吨左右，水费约40元，但去年两个月的用水量突然骤增至2203吨，水费高达1.5万余元。经水务公司检查判断为表内漏水，协商之后，用户还需缴费5600余元……家住内江市市中区幸福小区的市民李娟（化名）就遇到这样一件烦心事。事发一年多来，仍未形成双方均能接受的最终解决方案。

　　12月11日，李娟向封面新闻“云求助”平台反映，希望水务公司能再减免些漏水产生的费用。内江市水务有限责任公司相关负责人受访时表示，公司已在政策范围内给予最大程度减免，但考虑到用户家的实际情况，会再向上级反映。

突发异常：用水量翻了220倍

　　12月11日上午，记者来到幸福小区，这是2004年竣工的老旧小区，目前正在进行改造。

　　李娟家在3楼，她的父亲李辉（化名）和奶奶在家。63岁的李辉刚刚买菜回来，大口喘着粗气。5年前确诊为尿毒症后，他的身体大不如前，一直在家靠腹膜透析缓解症状。

　　2013年，李娟一家通过购买二手房搬进了幸福小区，水务公司抄表人员每两个月抄一次表，然后发送水费通知，由李娟在网上缴纳。

　　“我家每两个月用水量一般在10吨左右。”李娟出示了今年11月11日收到的最近一次水费通知截图，显示用水量10吨，应交水费40.90元(含代收生活垃圾处理费9元)。

　　然而2024年9月15日，李娟收到的短信通知为：水量2203吨，金额15893.49元。看到这个数字，她吓了一大跳。

　　事实上，早在当年9月12日，水务公司抄表人员就发现了异常，当即判断其表内漏水。抄表人员立即电话通知用户并关闭闸阀，避免漏失更多水量。

客服经理：漏水点为地下水管

　　打开单元楼下水表箱，记者看到，里面层叠排列着5只水表，李娟家的水表显示用水量2462立方米，而其他4只水表只有几百立方米。

　　记者注意到，水表下方插在地面的5根水管被切割后，端口裸露。李辉解释，此前水表正是通过这些被切割的水管接入地下管线，再延伸至用户家中。抄表员发现漏水的当天，李娟便找人重新铺设了水管，改为从水表处向上走明管直接入户。

　　“漏水的地方是地下管道，我们根本没法监测。”李娟无奈地说，当时家里用水一切正常，不是抄表员提醒，谁也不知道漏水。

　　水务公司客户服务部副经理雷鸣证实，漏水点确实是埋在地下的管道，至于为什么没有发现，猜测是水流向了下水道，所以没有喷涌出来。

用户质疑：水务公司应担责

　　漏水事件发生后，就1.5万余元的巨额水费，水务公司与用户多次协商。

　　水务公司根据《四川省城市供水条例》第三十三条“城市供水设施维护责任以结算水表为界，结算水表用水端以前的，由供水企业负责维护；用水端以后的，由用户或者产权人负责维护”规定，认为表内水管道及附属设施产权属于用户，发生漏失应由用户负责。

　　考虑到漏失量较大，用户缴费困难，水务公司提出减免水费10272.71元（包括减免阶梯水费8865.92元和20%水量1406.79元），用户需承担水费5620.78元。

　　对这一结果，李娟不能接受。她认为，表内水管深埋于地下，用户对表内设施的状况处于失控状态。幸福小区作为老旧小区，供水企业应当根据供水管道材质和使用情况，对老旧、破损严重的供水管道进行更新改造。但水务公司并未实施更新改造，应承担责任。

　　“家里确实也困难，能不能再减免一些？”李娟向封面新闻求助时说。

　　对此，雷鸣表示，公司在政策范围内已不能再减免，但考虑到用户家的实际情况，会再向上级反映。目前，用户既不承担漏水费用，也不缴纳后续用水费，公司坚持“欠费不停供”原则，仍然连续供水。

　　华西都市报-封面新闻记者 黄晓庆 摄影报道