转自：中国质量报

□ 丁文婷

在全球产业竞争日益激烈的背景下，质量是决定企业生存发展的核心，是衡量城市管理能级与国际竞争力的关键标尺。在这个以质取胜的赛道上，谁拥有一流的质量人才，谁就掌握高质量发展的主动权。

作为始终将质量视为“城市生命”的国际化大都市，上海将首席质量官制度系统融入质量强市战略，通过制度构建、机制创新与实践探索，赋予其鲜明的本土特色与扎实的实践深度，为新时期我国质量人才队伍建设和质量治理体系现代化，贡献了宝贵的“上海方案”与“上海智慧”。

搭建舞台

从制度构建到生态培育

质量人才的培养是一项长期系统性工程，离不开科学、开放、可持续的生态支撑。上海在引入首席质量官制度之初，便立足长远，着力探索构建从引进、扎根、赋能到激活的完整闭环，为质量领军人才的脱颖而出与持续成长提供肥沃土壤和清晰路径。

首席质量官制度源于20世纪后期的西方企业。首席质量官通常由企业最高管理者任命，对质量安全与发展全面负责。上海以其一贯的开放姿态，积极学习借鉴这一国际先进经验。但上海所做的，并非简单的“舶来”与“移植”，而是紧密结合本地产业基础、资源禀赋与发展战略，推动该制度“本地化”。

上海拥有门类齐全的工业体系，汇聚了大量跨国公司地区总部、国资国企集团和蓬勃发展的民营企业、中小微企业。面对多元化经营主体并存、不同规模企业梯次分布的复杂产业生态，上海在推进首席质量官制度时，始终坚持精准施策和分类指导。

2020年，上海市市场监管局等9部门联合印发《关于推进实施企业首席质量官制度的意见》，提出“三年内新增500名首席质量官”等量化目标。2022年，新修订的《上海市政府质量奖管理办法》中更是明确，将“积极实施首席质量官制度”作为组织申报奖项的重要参考。一系列政策“组合拳”，为制度落地提供了顶层设计，推动首席质量官制度从少数企业的“可选项”逐步转变为更多追求卓越企业的“战略标配”。从此，上海迈出了从理念引入到实践扎根的重要一步，完成了从国际经验到本地方案的关键跨越。

然而，制度要真正“立起来”，关键在人才；人才要真正“强起来”，关键在标准。上海清醒地认识到，仅靠一纸证书，远不足以支撑首席质量官肩负的重任，建立持续赋能、清晰可见的成长阶梯，才是关键。

上海于2021年制定发布的《企业首席质量官任职培训大纲（试行）》，便是一份极具上海特色的教学指南。它融合了政策法规、战略管理、质量文化、数字化转型等八大模块，确保了培训内容的系统性、前沿性与实用性。

但上海的探索并未止步于此。在长三角一体化发展战略引领下，上海发挥龙头带动作用，创新实践，携手苏浙皖赣4省于2023年共同研制并发布国内首个跨区域联动实施的地方标准——《首席质量官评价规范》（DB31/T 1427—2023）。为进一步细化操作程序，上海依托专业机构制定发布《首席质量官等级评价实施细则》（T/SAQ 0014—2025）团体标准，率先提出从3A到5A的可量化等级评价体系。

这套标准体系的核心目的，并非设置选拔门槛，而是为首席质量官提供发展“导航图”。通过意识、社会责任、知识、能力、沟通、业绩6个维度、16个二级指标、51个三级指标，全方位勾勒优秀首席质量官的“专业画像”。更重要的是，它引入动态评价和持续改进机制，实现从静态的资格认证向动态的能力发展的根本转变。

为满足不同规模、不同行业企业的需求，上海构建了“政府引导+市场主导+社会参与”的协同培育生态。

在政府引导侧，政策精准滴灌。奉贤区在区政府质量奖中专门设立“首席质量官奖”，开风气之先；长宁、杨浦等区通过质量标准化专项资金、紧缺人才项目等提供培训补贴，切实减轻企业负担。同时，秉持“谁得益，谁付费”的原则，上海引导企业更加珍惜培训资源，激发内生动力，变“要我培训”为“我要培训”。

在市场主导侧，供给丰富灵活。上海形成了面向大企业的“定制班”、针对中小企业的“资助班”，以及面向社会的“公开班”等多渠道人才培养供给模式，精准匹配从制造业巨头到现代服务业小微企业的差异化需求。

在社会参与侧，搭建共享平台。通过定期举办首席质量官论坛，开展“质量变革创新典型案例”征集评选，组织“首席质量官TALK秀”“掌门论道”等形式新颖的活动，为质量精英们搭建了展示风采、碰撞思想、传播经验的开放式舞台。这些举措不仅让优秀首席质量官走向前台，更在全社会持续营造着“关注质量、崇尚卓越”的浓厚氛围。

截至2025年，上海培训首席质量官6500余名，初步形成一支高素质的质量专业人才队伍，这为上海企业实现高质量可持续发展奠定了坚实基础。

激活价值

机制创新释放人才潜能

制度构建搭建了舞台，而机制创新则决定了台上“演员”的活力能否被充分激发，其“表演”能否被准确识别与广泛欣赏。

上海通过社会化评价、区域性互认等机制，努力实现首席质量官专业价值被准确识别、广泛认可和人才自由流动，让人才的活力竞相迸发、智慧的源泉充分涌流。

如何客观、公正地衡量一位首席质量官的专业水平？上海在全国率先探索首席质量官社会化评价机制，在上海市市场监管局的指导下，将这把“标尺”交给了独立的第三方专业机构——由上海市质量协会、上海质量教育培训中心等专业机构组建的“首席质量官评价专业委员会”。第三方专业机构依据《首席质量官评价规范》及《首席质量官评价实施细则》，开展3A、4A、5A三级能力评价，客观验证不同行业和规模的企业首席质量官履职能力水平。

该评价体系绝非“纸上谈兵”，它注重“循证评价”，采用资料评审与面谈答辩相结合的方式，全面考察评价对象的理论素养、实践能力和战略思维。其产生的价值是双重的：对于企业，这是一份由第三方专业机构出具的“能力证明”，为企业在选聘、任用核心质量人才时提供了客观、公允的外部参考；对于个人，这是一份首席质量官专业能力的社会化“信用背书”、个人职业能力价值的“信用标尺”。

2024年底，上海公布了首批12名5A级首席质量官名单。这批来自不同行业的顶尖人才，不仅树立了质量领军者的现实标杆，更以实例证明了社会化评价机制在人才鉴别与行业引领方面的实际效力。

立足长三角一体化发展国家战略，上海将人才的“信用资产”价值在更大范围内激活，通过推动与江苏、安徽等地质量组织的区域协同，积极探索首席质量官评价结果的跨区域互认。

这一机制的深远意义在于打破地域壁垒：对于人才，意味着其专业资质能够“一地获评，区域通用”，成为可以自由携带的“职业通行证”，极大拓展了职业发展空间；对于区域经济而言，则促进了高端质量人才要素在长三角更广阔范围内的顺畅流动与优化配置，为提升区域产业链、供应链的整体质量水平注入了强劲的人才动能，有力助推着统一大市场建设与区域质量协同发展。

任何制度的长效运行，最终取决于能否激发行为主体的内生动力。对于首席质量官制度而言，其核心挑战在于如何让企业真正认识质量人才的价值，实现从被动响应转为主动追求。

上海通过价值赋能，推动评价结果有更多“用武之地”。目前，上海正积极探索将首席质量官的评价等级与企业内部的薪酬评定、晋升通道，以及政府层面的评优推荐、信用评价等更多场景挂钩。

一线淬炼

从质量把关人到价值创造者

制度的生命在于实践，机制的价值见于成效。在上海，首席质量官早已超越传统的质量“把关人”角色，成为驱动企业创新与价值创造的关键力量。他们深入研发、制造与工程的最前沿，用一个个具体的成果，诠释着这一角色的深度价值。

在筑牢质量根基方面，首席质量官是企业卓越运营体系的“设计师”。例如，在上海华虹宏力半导体制造有限公司，首席质量官王雷推动建立的“三新驱动，三化精益”特色工艺零缺陷质量管理模式，贯穿于芯片研发、制造、测试的全生命周期，以系统化的流程控制与风险预防，保障了“中国芯”的可靠与卓越，使产品在线良率稳定在99.6%以上。

同样，在上海自然堂集团，首席质量官倪莉莉主导构建的“六觉六性”质量标准体系，创新地将消费者的感性体验与产品的理性指标科学关联，把模糊的“品质感”转化为可量化、可管理的精确语言，为产品持续提升质量奠定了科学基础。

在汽车零部件领域，安波福中央电气（上海）有限公司首席质量官郭帅，推动构建覆盖产品全生命周期的数智化全面质量管理体系。通过整合AI视觉检测、预测性维护、智能物流与全流程质量追溯系统，实现质量管理从“事后控制”向“事前预防”的战略转型，不仅使运营成本下降30%、质量综合成本降低15%，更助力企业成为国家级智能制造标杆工厂，为行业提供了可复制的智能化质量管理范式。

当面临“卡脖子”的技术挑战时，首席质量官又成为攻坚克难的“组织者”与“破局者”。上海宝冶集团在承建北京冬奥会国家雪车雪橇中心项目时，面对赛道喷射混凝土技术和工艺被西方垄断的困境，项目首席质量官刘洪亮没有受限于传统监理，而是带领团队从材料、工艺到工法进行全链条自主攻关，最终成功实现了赛道毫米级的精度控制，用中国质量为中国建造赢得了世界赞誉。

在“中国制造”走向世界的征程中，首席质量官是擦亮国家名片的“护航人”。上海振华重工（集团）股份有限公司的港口机械能长期占据全球市场主要份额，得益于其“不欠债离岸”的质量管理模式。其首席质量官陆建华主导建设的质量信息化管理平台，覆盖了从图纸质量、焊接质量到产品报验的全过程，实现了质量数据的实时采集与深度分析，为“大国重器”的行稳致远提供坚实保障，让中国质量成为闪耀全球的“金名片”。而在上海中集洋山物流装备有限公司，在首席质量官余远政引领下构建的“数智精益‘Q3质立方’绿色价值链质量管理模式”，不仅助力该公司打造国家级绿色工厂和智能工厂，更推动智能集装箱、氢能装备等创新产品，依托全生命周期质量管控和绿色制造体系，在国际市场树立了“中国制造”的高端、绿色、可靠形象，成为产业链出海的新标杆。

这些来自产业一线的生动实践充分证明，首席质量官已深度融入上海经济发展的脉络。他们以专业视野与系统方法，在企业提质增效、创新突破与全球化竞争中发挥着不可或缺的核心作用，成为上海高质量发展坚实而活跃的中坚力量。

未来视野

让“质量动能”持续澎湃

首席质量官的“上海深度”，其内涵远不止于数量的增长，更体现在3个层层递进的维度上：

首先，是追求“深度”而非单纯“广度”。上海的目光并未停留在设置了多少个首席质量官岗位，而是始终聚焦于这些岗位创造了多少真实价值，如何将制度优势转化为持续提升的产品竞争力、客户满意度和市场美誉度。

其次，是培育“生态”而非追求“速效”。从精准化培训到能力评价导航，从本地化实践到区域性互认，上海致力于构建一个能够让质量人才持续学习、不断成长、价值得以充分实现的长效良性生态系统。

最后，是注重“系统闭环”与“价值延展”。上海通过制度设计、机制创新与实践反馈的环环相扣，确保每一项举措都紧密围绕激发经营主体的质量活力、夯实城市发展的质量基石这一根本目标。

上海的探索与实践清晰地表明，打造一支高水平的质量人才队伍，绝非简单的培训与发证。它的核心在于，构建一个让专业价值被准确识别、广泛认可，并持续成长的良性生态系统。这支日益壮大的首席质量官队伍，以及其背后不断成熟的制度框架，正如同强劲的“质量动能”，深度融入上海建设“五个中心”和具有世界影响力的社会主义国际化大都市的宏伟进程，为其行稳致远提供不可或缺的支撑。

（本版图片由上海市市场监管局提供）

质量专家参加“海派质量文化·浦江掌门论道”活动。