（来源：嘉兴日报）

转自：嘉兴日报

　　■记者 徐梦倩 通讯员 朱 玥

　　本报讯 “把顾虑放下，把心声留下”——这两天，家住南湖区新嘉街道穆河社区的居民纷纷发现，社区服务中心门口的显眼位置，新安装了一个米黄色信箱，投递口下方这句暖心标语，让不少路过的居民停下脚步。

　　这个“上岗”仅一周的“悄悄话信箱”，正悄悄破解着老城区邻里间“想说却难开口”的沟通难题，为社区文明建设注入暖流。

　　“好几次看到邻居随手丢垃圾，可几十年老邻居了，低头不见抬头见，实在不好意思当面说。”此前社区新时代文明实践站工作人员在活动中，常听到这样的无奈吐槽。新嘉街道辖区内老旧小区多、邻里交集密，不少居民碍于情面，即便遇到设施损坏、生活不便等问题，也习惯默默承受，形成了文明实践中的“民意盲区”。

　　为打破这一僵局，穆河社区创新推出“悄悄话信箱”项目：不设身份登记、不要求留联系方式，只在信箱旁备好空白留言卡，让居民“藏起名字，说出心事”。居民李女士就是首批体验者，她曾想提议社区搞闲置物品置换、老年人文娱沙龙等活动，又怕想法片面遭人笑话。“投完纸条没几天，社区就办了首场闲置物品交换会，还把这类活动纳入常态化安排。”如今看着小区里互帮互助的热闹场景，李女士直言信箱像座“文明桥梁”。

　　为让“悄悄话”不变成“空话”，该社区还建立起全流程文明服务闭环。每周五下午，工作人员会准时开箱登记，全程严格保护居民隐私，收集的诉求则被分为三类处理：设施损坏等“急难小事”3个工作日内解决，邻里矛盾等“协调难事”7天内联动小组长调解，民生建议等“长远大事”15天内反馈推进计划。

　　一位署名“小月亮”的居民留言反映“邻里中心活动太单调”，实践站不仅立刻在周四安排了K歌等趣味活动，还特意在公告栏回复：“小月亮，您的提议已落实，每周四趣味K歌等您来。”这种“民有所呼、我有所应”的态度，让匿名诉求得到了看得见的回应。

　　据了解，试运营一周来，这个小信箱已收集到高空抛物、便民设施、社区活动等各类诉求6条，办结率达100%，其中3条建议被纳入文明建设改进清单。网格员小赵笑着回忆，之前有个小朋友在“悄悄话信箱”里写下“想吃棒棒糖”的小愿望。社区工作人员看到留言后，特意在服务台备好糖果，等孩子前来领取，帮他实现小心愿，这一幕也成了社区里文明邻里情的暖心注脚。

　　这个小信箱的诞生，也是新嘉街道“三微”工程的生动实践。街道通过“微创意”育民、“微改造”利民、“微配套”便民，让文明理念渗透到社区治理的细枝末节。穆河社区的探索，与清华社区“有礼超市”、电子社区“有间茶馆”等举措一脉相承，都是用小举措解决大问题。

　　小小的“悄悄话信箱”，不仅破解了“邻里情面难开口”的沟通痛点，更搭建起实践站与居民之间的“信任桥梁”，让“沉默的心事”转化为城市文明提升的“金点子”。“接下来我们还将根据居民反馈，鼓励社区同步设置‘文明金点子’征集栏，与信箱形成互补，鼓励居民围绕邻里互助、环境提升等主题建言献策。”新嘉街道相关负责人表示。