多措并举 聚力攻坚 退费不再“卡壳”
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2025-12-10 00:51:12
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（来源：劳动午报）
转自：劳动午报
近日，丰台区市场监管局看丹街道市场所接到市民反映，其在区域内某美发店充值后因店铺转让遭遇退费难。原经营者“跑路”，新店主以“不承担前任债务”为由拒绝退款，致使消费维权 【下载黑猫投诉客户端】陷入困境。
为落实“丰铃行动”要求，维护消费者合法权益，看丹街道市场所工作人员迅速响应、展开调查。
面对原经营者已无法联系这一困难，看丹街道市场所启动提级办理机制，由所务会集体研讨、所长督办。明确虽目前情况符合终止调解条件，但群众诉求不能“一终了之”，必须对新经营者是否承接原有债务进行深入核查。
工作人员多次上门走访，对企业负责人应承担的经营责任和社会责任进行全面科普，并辗转约谈美发店交接负责人员，最终成功调取转让协议。协议上明确注明“甲方会员卡未消费余额部分的服务，自转让合同之日起，归乙方售后，消耗，服务。”针对这一“破局点”，执法人员对于合同约束力、履行合同的权利义务等法律知识向美发店负责人进行全面解读，最终，该负责人同意退款。
“真没想到能顺利拿回返款。”市民表示对诉求解决过程非常满意，专门向工作人员表示感谢。这起纠纷的成功化解，是“丰铃行动”在基层落地见效的缩影。丰台区市场监管局将持续以细致服务保护消费者合法权益，努力营造放心消费环境。
（赵健健）
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