转自：新华财经

海南自由贸易港即将于12月18日启动封关运作，封关之际，海南海峡航运股份有限公司打造自贸港港口“门户”服务标杆，聚焦客户核心需求，用智慧赋能、民生保障、创新提质的全链条暖心服务，让每一次过海通行都高效便捷、满载温度。

信息赋能 让出行更便捷高效

聚焦客户出行需求，海峡股份以信息服务与智能通关双轮驱动，彻底破解司乘“出行焦虑”。一方面，精准推送关键提示短信405.2万条（较去年同期增长14.5倍）、AI语音提醒42万次（同比增幅12倍），通过船舶广播、客运站电子屏、直播间、官方公众号等多渠道实时同步港口动态、船期调整等信息，实现“信息多跑路，司乘少跑腿”。

另一方面，升级“轮渡管家”APP一站式服务平台，集成购票、AR导航、智能客服、商城购物等功能，还与海南省12345热线深度联动，高效响应旅客诉求。创新推出“无感通关”服务，旅客刷脸即可完成票务核验和边防检查，通关效率提升60%；货车“智能预约分导”技术实现车辆抵达入口自动识别，已预约车辆直达安检区，全程“无人干预”，让通行更省时、更顺畅。

靶向施策 让特殊需求全被关照

聚焦不同群体出行痛点，推出精细化专属服务，让温暖直抵人心。针对老弱病残孕等特殊群体，港区“爱心通道”标识醒目，“帮扶驿站”备齐热水、急救包等物资，红马甲志愿者提供“一对一”全程引导；船舶完成5艘主力船“双通道”梯道升级，大幅提升人员上下船效率，节假日高峰期也能快速分流。

船舶母婴室新增哺乳隔帘，为宝妈打造私密舒适的哺乳空间；洗手间增设儿童洗手垫脚台阶，无障碍厕所配齐应急电话及儿童专用马桶垫，每艘船舶标配轮椅，让带娃旅客、行动不便者出行更安心。带着婴儿过海的张女士感慨：“宝宝在母婴室里安安稳稳睡了一路，细节处的贴心值得点赞。”

多维升级 让旅途更具归属感

针对货车司机群体，新海港“司机之家”全面升级，24小时热水淋浴间、平价餐饮、免费茶饮之外，新增图书阅览角、高清观影区、简易健身器材，搭配独立规划的船舶司机休息区，成为长途司机缓解疲劳的“能量驿站”。更有自助茶水区全天候供茶饮，让奔波的旅途多了份暖意。

为保障“菜篮子”稳定，新海港专设“绿通专道”，日均安排50个进出岛货车专班，高峰时段实施“优先进港、优先过磅、优先配载”三原则，搭配专业设备快速识别鲜活农产品，实现“即验即走”；恶劣天气复航后，优先疏运农产品车辆，用高效服务筑牢民生保障线。

特色创新 让体验更富幸福感

丰富多元的特色服务，让过海旅途从“赶路” 变成 “享受”。“琼州海峡船声筒”主题活动精彩不断，民俗表演、自贸港惠民惠企政策宣讲、当地特色产品推介轮番上演，让等待登船的时光充实有趣；节假日期间，港区布置主题装饰，推出“定制回家船票”“幸福照相馆”“亲子投壶”等互动活动，吸引超5000人次参与。

针对携宠旅客需求，港口对外公示宠物携带管理规定，配备宠物出行相关产品售卖机，部分船舶在外围甲板划定专属遛狗区，定期对宠物区域清洁消毒，还增加狗嘴罩配备，既保障客舱卫生，又满足宠物活动需求。

从精准高效的智能服务到体贴入微的民生关怀，从货车司机的“驿站升级”到民生物资的“通道保障”，海峡股份以全方位、多层次的服务创新，将“暖心”融入封关运作每一个环节，既彰显了企业担当，更以自贸港“门户”的优质服务，让每一位通行者都能感受到自贸港建设的便捷与温度。（叶文华）

编辑：王姝睿