运营商财经网讯

12月5日下午，2025数智科技生态大会AI智能体+数据要素生态合作论坛在广州正式举办。中电信人工智能科技（北京）有限公司副总经理杨戈在会上，发布了中国电信星辰智能体平台1.0。

首先杨戈从AI爆火现象切入。杨戈表示，AI技术的爆发会影响到人机交互变革。AI技术爆发，促使超级入口重构。人机交互正迎来颠覆性变革，用户入口面临全新重塑。

接着杨戈指出，中国电信作为服务4.6亿移动用户、2.4亿宽带用户和一千多万政企用户的运营商，面临这些群体，中国电信将会走运用资源优势更好服务于用户的路。

针对用户痛点，杨戈表示，当前阶段虽然已经有重量级AI产品不断发布，但是终端孤岛、应用孤岛始终存在。客户依旧需要通过搜寻才能使用服务，AI虽然改变了人机交互模式，但是并未改变用户使用的路径。同时用户还有老少边弱等群体面临如何获得无障碍服务。另外合作伙伴和运营商对接时往往需要对接N个业务。

杨戈指出，中国电信下一步将利用AI重构基础业务，打造电信统一AI入口。这个入口既是给用户的也是给合作伙伴的。杨戈强调这个入口将具有以下三个特点。

一是更兼容。一个入口用户可以享受各类服务，人机对话完成复杂任务；二是更简单。开口即办，技术隐形，降低使用门槛，享受智能；三是更开放。一点接入，服务于所有全量电信用户，高效触达蓝海市场。同时，杨戈强调入口应是合作伙伴共享，将生态共同做大，这才是AI时代应该追求的入口思维。

针对全面赋能电信CHB业务智能化体验升级，杨戈表示，基于前期中国电信已经发布的智能体开发平台，内部应用经过一年实践已经实现一定规模体量，目前已经覆盖了十个以上的行业，活跃开发者超过两万，智能体创建超过五万。

在此实践上，中国电信将丰富供给，统一服务中国电信所有CHB端客户；同时让用户无感使用，一个入口丝滑调用多场景应用；让伙伴共创共赢，一个标准共享广阔市场空间。

随后，杨戈表示，中国电信统一构建了智能化平台——星小辰智能体，开启智能服务新体验。杨戈就一下几个方面介绍了星小辰智能体，智能体平台作为统一入口，实现统一智慧大脑和交互入口，赋能全域终端和全业务场景。

杨戈还表示，通过智能体平台实现多智能体协同架构。这个架构主要由两部构成，一部分是由智能体中控引擎，实现意图中控、任务分发、调度；另一部分是通过智能体广场和智能体工具链来构建丰富场景智能体。在两者之间使用数据飞轮，推动用户感知的演进迭代。

接着，杨戈分布介绍了智能体平台具有的四个特点。一是强化模型能力。杨戈表示，智能体中控引擎贯通中枢决策全链路，塑造对话即服务的新交互。意图中控引擎能够与实现对多模态的意图理解，而自主配置工具的提供为新场景提供了新的意图和工具应用。最后实现对话即服务。

二是丰富工具能力。杨戈表示，针对合作伙伴，场景智能体能聚合生态服务全场景，实现一点对接全网可用。其中的基石是智能体接入协议、工具/插件对接协议、知识库接入协议在内的三大统一协议，通过协议构建智能体接入广场，实现智能体的“造”“接”“管”“调”全生命周期管理。

三是增强记忆能力。杨戈指出，数据飞轮能驱动智能体持续进化，沉淀全景认知。认知飞轮的核心是记忆，不断沉淀用户数据让平台熟悉用户习惯；决策飞轮的核心是分析，通过分析用户记忆和反馈——在这里杨戈强调要消化用户的负面反馈，才能让用户越用越顺畅。形成持续的迭代和决策更新；调度飞轮的核心是预测，接收用户指令的同时预测用户的潜意识需求。最终让用户实现越用越省心、越用越聪明、越用越连贯。

四是筑牢安全能力。杨戈指出，构建运营商级的全域安全体系，为智能体服务保驾护航。杨戈表示，对于运营商来说，安全是底线和基石。安全体系能保障个人信息、数据安全、内容安全和网络安全。并在持续优化中。

接着，杨戈对星小辰智能体的实际操作进行了分享。他表示，星小辰智能体已经落地赋能中国电信五大产品，验证了“一点接入、快速上线”，上线时间压缩了90%；实现了“一个大脑、跨终端多应用协同”智能体验。

杨戈表示“让智慧，不喧哗，但始终在身边”。是中国电信最终想要实现的用户体验。明年一季度将发布智能体广场接入规范，邀请业界伙伴一起共创AI智能体应用蓝海市场。杨戈最后强调“不求独行快，但求众行远。”

（责任编辑：付桢）