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1小时办证+温暖回访让市民直呼“好”

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2025-11-21 05:48:15

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（来源：沈阳日报）

转自：沈阳日报

　　本报讯（沈阳日报、沈报全媒体记者李莉）“现在办证1小时就搞定，办完还有人问我哪里不满意，这种被重视的感觉真好！”11月19日，刚在苏家屯区政务服务中心不动产窗口完成交易的市民王霞，接过《窗口服务质量回访评价表》时满脸笑意。

　　为深入贯彻落实市委、市政府关于优化营商环境的决策部署，苏家屯区政务服务中心于10月下旬精心制定《窗口服务质量回访评价表》，将“注重实效、博采众议”的理念贯穿于调查全过程，着力构建“办理—回访—整改—提升”的服务闭环，力求通过广泛听取群众意见，精准查找服务短板，真正把实事落到实处。为确保能够全面、精准地收集群众意见建议，分中心专门成立回访小组，结合日常业务中群众反映的热点、难点问题，科学设置回访内容，涵盖“服务态度、办事效率、一次性告知情况、窗口环境、廉洁自律”等五大方面，并专门设置意见建议栏，鼓励群众提出办事过程中遇到的困难和改进建议。截至目前，分中心已累计回访企业群众50余人次，收集有效意见建议6条。

　　针对群众反映较为集中的问题，如重复叫号、窗口未配备擦手纸等，分中心第一时间组织整改；对于办事流程复杂、数据关联结果等待时间较长等需多方协调的问题，则建立问题台账，明确责任部门与解决时限，确保群众反映的问题“件件有落实、事事有回音”，实现“登记结束、服务继续”。

　　下一步，苏家屯区政务服务中心将以回访评价制度为纽带，持续推动各驻厅单位增强服务意识、优化服务流程、提升服务效能，搭起与企业、群众之间的“连心桥”，让办事群众的“后感”成为优化营商环境的“金钥匙”，让“温暖回访”成为苏家屯区政务服务最动人的营商名片。

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