“在群里提出问题，立刻处理并回复，我给我们小区物业服务打9分”“自从这个物业公司进驻，我们小区大变样，我给他们打8分”“我们小区物业服务水平太差了，还不公布公共收益，我只能给5分”……回家、上班、逛公园、去学校等，物业服务在城市生活中无处不在，你给他们打几分？“广西百姓口碑榜——2025物业服务榜”（以下简称“口碑榜活动”）在自治区住房和城乡建设厅指导下，由广西日报传媒集团主办、南国早报与广西物业管理协会联合承办。12月6日起，开始进行网络评分，由广大业主及物业服务的体验者当“评委”，为参评企业进行打分。

评分机制较以往有变化

已连续举办6年的物业口碑榜活动，今年迎来评分机制升级。以往市民多凭综合体验为物业公司打分，今年主办方结合业主建议，将物业服务拆分为房屋及设施设备维护、环境卫生与垃圾管理、绿化养护与环境美化、公共秩序与安全管理、车辆与交通管理、智慧物业平台服务、社区生活与增值服务、低碳与节能管理、城市公共服务拓展、机器人及无人化服务等细项，业主每勾选一项即对应1分，最高可得10分。

本次投票的规则为每人每天有6次评分机会，但不能给一个参评者重复评分。也有读者提出疑问，为何能为6个参评者打分？对此，主办方表示，首先，参评的有企业、有幸福小区，也有从业者，他们共同构成了物业服务中的口碑“体验”，业主可为各类型的参评者打分；二是物业服务无处不在，居住的小区、上班的地方都有物业服务人员管理车辆，小孩上学有保安守护安全，逛公园露营也有物业服务人员维持秩序……你不仅是业主，也是各种物业服务的体验者，均可评分。

对差评企业加强监督报道

不少业主提出，大企业业主人数多占优势，那些小公司是不是吃亏了呢？对此，主办方在考核各企业的投票情况时，一般要结合总分和平均分来判定，比如一个企业总分太少，可能与业主的黏性较差有关，如果平均分很低，说明业主对其认可度便低。因此，对于总分数低于1000分和平均分低于7分的参评者，均将无缘口碑榜。

在2024年的评选中，南国早报开启了业主推差评物业公司“出列”的互动，最后经过统计，有数家企业平均分不足3分，南国早报为此也加大了对这些差评企业的监督报道。在今年的互动中，对于业主反馈的“问题服务”，南国早报也继续加强了监督，推出了降费潮思考、小区漏水问题何解等多个系列报道。

同时，南国早报也推出了“口碑的力量”专题，通过物业人讲好故事的方式，把曾经因为认真负责工作，而获得业主认可和表扬的故事讲出来。在这些故事中，物业服务人员得到了业主的夸赞和鼓励，也给了从业人动力。

不少从业者在讲述过程中，眼含热泪，有平时工作中受的委曲，也有获得认可时的安慰与感动。近期，自治区住房和城乡建设厅在广西物业管理协会成立大会上发布数据，广西现有物业企业超3950家，从业人员近20.5万人，这个庞大的群体也需要关心和鼓励，让从业者有自信，广大业主等也可以享受到更称心的服务。

有好服务才能让好房子“保值”

对于业主来说，物业服务企业是“敌人”吗？答案一目了然。买房只是一次性消费，但此后的几十年的城市生活，都要跟物业服务打交道。物业公司与业主如同一根藤上的“瓜”，相互依赖，因为服务好，也让房子更保值。那么，你希望自己小区有一个口碑极差的物业公司来管理吗？

记者在采访南宁五象新区某小区时，有一群业主与记者进行了深入沟通，他们当初以超过2万元的单价购买了该小区房产，后来，小区也曾出现了一些问题，不少业主为此通过多渠道不断地督促其整改，但他们希望不要拉踩物业公司，不要把小区名声搞臭，“一旦小区物业服务不好，各种问题出现，卖房时，价格能上去吗？”小区业主支持物业公司申报物业服务口碑榜，鼓励企业不断改进服务。“这些年来，我们感觉小区生活很和谐，效果还是比较好的。”该小区王先生说。

本次活动，业主如何参与呢？本次评选设置了物业服务企业、幸福小区及行业人员三个组别，每个参评者都做了详细的资料展示，让打分的市民可以通过这些介绍了解“选手”。本次投票渠道可收藏二维码，通过扫码进行评分，也可关注“南国城事”微信公众号，点击右下角“物业口碑榜”进行评分。