转自：中国质量报

本报讯 （记者彭 燮）近日，抖音生活服务公示暑期旅游行业违规经营专项治理成果。7月1日至8月31日，针对不合理低价游、无资质招徕和强制购物等违规行为，平台累计处置9927个低价游商品，清退超5.7万个违规旅行社账号，处置超95万条违规招徕视频和6673场违规招徕直播，处置102起强制购物问题，永久封禁77个强制购物商家。

针对部分旅游机构以明显低于经营成本的不合理低价诱导消费者下单，在线下履约中存在未达约定服务标准、擅自变更行程、增加另付费用项目等违规行为，平台建立“限价规则+商品审核+营销拦截+存量回扫”的全链路治理机制，实现从商品发布到存量商品的全周期管控。同时，平台参考各地相关部门旅游线路指导价动态调整标准，对入驻商家对客销售价格进行管控。

据统计，暑假期间，抖音生活服务共处置9927个低价游商品和176个低价游商家，处置6237条违规宣传低价游视频和3004个违规宣传低价游直播间，限制1114个账号的直播带货权限。平台旅游加价问题负反馈率同比下降34.6%。

与此同时，平台持续加大对无资质招徕和站外引流的治理力度，全面落实“亮证亮照”，认证账号、职人账号和商家店铺均需展示营业执照和旅行社业务经营许可证，接入全国旅游监管服务平台，方便消费者在下单前核验商家资质。

在强制购物治理方面，抖音生活服务加强对商家（含导游、司机等工作人员）诱导、欺骗、强迫或变相强迫消费者购物行为的管控，引入线下暗访机制，以“神秘访客”形式随团踩线，还原真实履约现场，为线上难以判定、但消费者体验已明显受损的订单补齐证据链。

据统计，暑假期间，平台共处置102起强制购物问题，永久封禁77个强制购物商家。旅行社含购物行程的消费者负反馈率同比下降近33%，其中“购物问题”负反馈率同比下降50.3%。

抖音生活服务相关负责人表示，平台将持续加大旅游类目管理力度，坚决打击不合理低价游、无资质招徕、站外引流、强制购物等各类扰乱市场秩序的违规行为，为消费者提供更有保障的旅游消费环境和体验。平台也提醒消费者，出行跟团要选择资质齐全的正规旅行社，务必在出发前签订旅游合同、核对出游行程单，拒绝低价黑团，理性选购商品并留存购物凭证，保护自身出行权益。