傍晚，济南长清区文昌花苑小区，住户窗户亮起暖黄色的光。院内整洁，三五成群的老人坐在楼下乘凉聊天。

半年前，这里还是道路坑洼、垃圾遍地、污水四溢……就连干活的装修师傅都说，“还不如我们农村干净”。

这是一个曾被物业“弃管”多次的老旧小区。不同产权性质的楼栋混杂，用电管理模式不一，有的由物业代收，有的则无需缴纳，物业费从一开始就收不齐。物业换了一茬又一茬，最后一家公司撤走时，物业费收缴率连10%都不到。

小区真没救了？经过一次次入户走访、座谈、商议，文昌社区党委决定换条思路：能不能不要物业公司，让居民自己管自己？

与此同时，小区部分楼栋启动了电表改造——政府债券资金支持，改完后居民直接向供电部门缴费。

2025年8月，社区牵头启动业委会选举，35栋楼，一栋一栋推选楼长，一户一户投票。最终，75岁的企业退休人员郑春和当选业委会主任，副主任是69岁的退休教师郝广顺。

业委会成立后，一套新机制理了出来——“社区+业委会+楼长+自治队”四方共管：社区负责协调监督，不碰钱；业委会决策和财务审核；楼长收集民意；自治队干具体活。每周二“联动日”，四方碰头，哪盏灯不亮了、哪块绿化该修了，都在这天解决。

物业费也不再按面积收，而是“一户一天一元”，一年360元，首年减60元，这一管理模式也因此被叫作“一元管家”。钱直接进银行公户，找第三方会计公司记账，每半年公示。收了多少、花在哪，居民随时可查。

自治队怎么组织？社区找到了房秀平——小区老住户，退休前干过物业。随后，4名保安、6名保洁、1名兼职维修员配齐。

房秀平说，他们的服务标准定得实在：公共区域扫干净，垃圾清运及时，路灯楼道灯亮起来，化粪池不堵不溢。“室内维修不包，但可以帮忙联系师傅，价格自己谈。”

今年上半年，小区还改建了停车位，对外来车辆限时收费，收益反哺公共支出。

住户王洪彬算了一笔账：“对面新小区物业费一块八，150平的房子一年三千多。这里一年三百多，基本需求都能满足。”

截至今年8月，小区缴费户数从不足100户涨到1000多户，突破90%。“二十多年来，还是头一回有这么多人主动交物业费。”郑春和感叹。

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