作为老年人口大省,山东如何推动养老服务从基础“养老”向品质“享老”跨越,构建居家、社区、机构协同发展,医疗、康养深度融合的现代化养老服务体系,是新时代老龄工作的重要课题。

　　在济南,济南城市建设集团全资子公司金龄健康产业投资(山东)有限公司,扛起国企责任深耕医养健康主业,依托“重资产持有+轻资产运营+产业投资”创新业务模式,构建起覆盖机构养老、社区居家、医疗康复、智慧康养、银发消费的全产业链生态圈,成为山东银发经济赛道上的标杆型本土康养国企。

标准化破局:

让养老服务告别“经验化”

　　长期以来,养老行业面临服务水平参差不齐、质量稳定性不足、模式难以复制的现实痛点,旺盛的市场需求与优质有效供给之间存在明显差距,成为制约行业提质升级的结构性矛盾。

　　自2018年首个养老项目——山东济南养老服务中心投入运营,金龄健康就把标准化建设作为破解行业痛点的关键抓手。2021年,企业获批国家级服务业医养结合标准化试点,以此为契机系统搭建内部服务体系,编制完成771项企业标准,覆盖服务通用基础、服务保障、服务提供、岗位工作四大维度。小到护理员实操规范,大到全流程服务、前台接待礼仪,每一个岗位、每一道服务环节都做到有标可依、有规可循。

　　“标准化最大的价值,就是让养老服务不因人的变动而波动,始终保持稳定、专业、高品质。”金龄健康董事长冯继军表示。

　　这套标准化体系,在基层养老改造中得到实实在在的检验。2021年,金龄健康在滕州以轻资产模式推动“金龄健康”标准输出,滕州市养老服务中心于2024年获评枣庄市四星级养老机构；2022年6月,金龄健康接手孙耿街道敬老院,将标准化管理体系分阶段落地导入,通过流程重塑、服务规范、质控升级,仅半年时间就推动这家乡镇敬老院从二星级跃升为四星级,实现基层养老服务品质的跨越式提升。

　　2024年1月,金龄健康国家级医养结合养老服务标准化试点顺利通过国家验收。同年,企业牵头起草行业标准《养老机构服务礼仪规范》,完成从企业实践到行业通用准则的跨越,为全省养老服务规范化建设提供可借鉴的实践样本。

　　标准化也赋予企业跨区域复制输出的能力。近年来,金龄健康对外输出成熟标准与运营经验,为甘肃临夏州大健康产业园、济南起步区养老服务中心等重点项目,提供标准搭建、运营咨询、人才培养一体化服务。截至目前,企业在济南、威海等地布局建成14家专业化养老服务设施,涵盖养老机构、医疗机构、社区养老站点、康养旅居基地,形成多点布局、多元互补的康养服务矩阵。

医养融合打通堵点

让老人“就近享优质医护”

　　养老与医疗相互割裂,是养老行业发展的一大堵点。不少养老机构“重养轻医”,老人日常看病、康复仍需要往返医院,既增加出行负担,也存在健康风险。金龄健康坚持围绕长者真实养老需求配置医疗资源,走出“以养带医、以医护养”的实践路径。

　　在山东济南养老服务中心,济南市金龄老年公寓、金龄健康护理院、济南市中金龄医院三大载体功能互补、闭环联动。老年公寓聚焦长者日常生活照料；护理院承担术后康复、慢病调理与安宁疗护服务；2024年成立的济南市中金龄医院做强中医康复特色,并与山东省公共卫生临床中心建立医联体,实现小病园区内诊疗、康复一体化照料、大病绿色通道转诊,真正做到小病不出园、大病有保障。

　　针对认知症照护这一社会刚需,2025年3月,金龄健康与荷兰博组客合作打造专业化认知症照护专区,设置90张专属床位,引进国际成熟照护理念与培训体系,补齐区域高品质失智照护的短板。

　　企业还创新推出“五床联动”模式,打通养老床位、医疗床位、家庭养老床位、家庭病床、安宁疗护床位五类资源,根据长者身体状况和照护等级动态调配服务,实现分级照护、精准照料。2025年,凭借该模式,企业获评“济南长护压疮防治攻坚行动”先进单位,专业照护能力获得行业认可。

全链布局延伸服务触角

激活银发经济新场景

　　如果说机构养老是康养产业的“树干”,那么社区居家服务、银发消费、老年教育、康养旅居就是延伸出去的“枝叶”。金龄健康把机构沉淀的标准化能力持续下沉,拓展多元银发服务场景。

　　在济南起步区、市中区、商河县,企业运营6处社区养老服务设施。养老服务细化为预约确认、身份核验、健康评估、规范服务、过程记录、家属确认、定期回访七大闭环环节,实现服务全过程可追溯。

　　社区站点也跳出传统“服务站”柜台的模式,打造养生茶饮区、理疗体验区、健康监测区,把站点变成老人愿意主动前来、休闲交流的生活空间。“我们希望社区站点不是老人不得不去的地方,而是愿意常来的地方。”

　　围绕长者多元化健康消费需求,金龄健康打造“金龄千金”四大业态——药坊、疗坊、茶坊、膳坊,覆盖药食同源产品、中医理疗、节气茶饮、健康膳食。同步上线两大数字化平台:“金龄惠家”做康养产品线上销售,“金龄慧家”承接家政上门、居家助老服务,让居家养老服务更加数字化、便民化。

　　老年教育板块完成迭代升级,打造自有品牌“金龄老年学堂”。跳出市面同质化普惠课程的内卷,走精品化差异化路线,开设康养训练营等特色课程,采取适度差异化定价,匹配老年人高品质精神文化消费需求。

　　在威海,金龄健康布局旅居康养基地,融合康养、文旅、研学、职工疗休养多种功能,年接待量超10万人次。基地获评山东省五星级旅游民宿、市级职工疗休养基地,打破养老与文旅的行业边界,构建起“主城机构养老+滨海旅居享老”的发展格局。

　　截至2025年底,金龄健康康养板块资产总额达8.19亿元,同比增长23%。企业先后斩获全国敬老文明号、全国养老服务先进单位、国家级服务业标准化试点单位、山东养老服务业领军企业等荣誉。2026年5月,企业入选“2026山东最具影响力品牌”,行业品牌影响力持续领跑齐鲁康养市场。

　　“银发经济不只是养老床位,而是覆盖长者吃、住、医、康、学、娱、购、旅的完整产业赛道。”依托成熟产业底盘,金龄健康搭建医养、康养、智养、学养、乐养、享养“六养”一体化服务体系,构建“1+N”品牌矩阵,打通养老事业公益属性与银发产业市场属性双向循环,破解单一养老机构业态单薄、盈利模式有限的行业难题。

　　从标准化输出、医养融合突破,到社区服务全覆盖、全产业链布局,金龄健康以国企稳健的发展姿态,推动山东养老行业从经验驱动,迈向标准化、专业化、体系化、产业化新阶段。

　　“目前,金龄健康正加速推进集团化升级进程,规划设立重资产、运营管理、产业投资、医院医药四家专业化子公司,全面落地轻重资产分离运营模式。”冯继军介绍。通过架构重构,金龄健康将进一步盘活存量资产,放大运营输出能力,用好产业投资工具,持续探索国企参与银发经济的可行路径,为山东银发经济高质量发展贡献力量。