西宁整治涉旅购物场所
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2026-08-14 05:10:30
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（来源：工人日报）
本报讯（记者邢生祥） 今年旅游旺季以来，青海省西宁市打出一套涉旅购物场所整治组合拳，紧盯线上线下旅游市场重点领域，以全覆盖排查、零容忍执法、高效率维权守护游客合法权益。截至7月31日，西宁市涉旅购物场所消费投诉 【下载黑猫投诉客户端】量同比下降50.4%，游客满意度稳步攀升，涉旅购物场所市场秩序持续向好。
西宁市在青海省率先出台涉旅购物场所管理“十项措施”，创新构建“事前行政指导、经营信息报备、诚信经营承诺、信用监管兜底”的全链条监管体系。“十项措施”实施以来，西宁市涉旅购物场所消费投诉量从125件降至62件。
同时，创新机制打造24小时响应模式。西宁市推出“有事找所长”放心消费服务工作机制，在重点购物场所显著位置公示所长直通电话，承诺投诉“接诉即办、24小时全天候响应”。截至目前，涉旅购物投诉按时办结率达100%，退款难等消费纠纷平均处置周期大幅缩短，有效打通消费维权“最后一公里”。
此外，西宁市还重拳整治平台乱象，联合多部门约谈抖音、美团、携程等平台，靶向整治不合理低价游、虚假宣传、资质审核不严、屏蔽删除消费者评价等行业乱象，持续净化在线旅游市场环境。开展全覆盖、穿透式精准监管，建立动态监管台账，积极引导涉旅购物场所合规经营，督促指导不合规涉旅经营主体积极转型，对虚假宣传、诱导消费、质价不符等违法行为“零容忍”，立案查处涉旅违法案件3起，全市涉旅购物场所主体结构持续优化。
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