（来源：北京商报）

日常服务的点滴细节，应急时刻的担当作为，最能彰显金融服务的民生温度。一直以来，兴业银行北京分行始终聚焦群众实际金融需求，持续优化服务举措，既在厅堂服务中打磨便民细节，也主动延伸服务边界，为行动不便、有特殊需求的客户提供上门办理、特事特办等专属服务，切实解决大家的急难愁盼问题。近期，辖内多家支行接连收获客户的认可与感谢，一桩桩暖心实事，勾勒出金融为民的鲜活底色。

长安支行：应急特办解急难 贴心陪护渡难关

6月22日清晨，长安支行客户王女士在赶赴机场出差途中，突然接到家人通知父亲病危，急需划转医疗费用，却受限于线上渠道无法及时操作。情急之下，王女士联系了支行理财经理求助。

接到诉求后，工作人员第一时间启动应急处理流程，在严守合规要求的前提下加急推进业务，顺利协助客户完成资金划转，保障医疗费用及时到账。考虑到客户情绪慌乱、归乡心切，工作人员还主动帮忙查询并改签了最快返乡的机票，同时联系航司工作人员叮嘱关注客户出行状态。一系列超出预期的暖心服务，帮助王女士顺利赶回家中见到父亲最后一面，避免了人生遗憾。事后，王女士专程前往网点致谢，对支行员工遇事担当、周到细致的服务给予了高度评价。

月坛支行：病床跟前办业务 纾解病患后顾之忧

近期，月坛支行接到客户家属求助，家中高龄长辈突发重病卧床住院，无法自主行动，账户因密码锁定无法支取治疗资金，但老人因身体状况无法前往网点办理手续。

了解到客户的实际难处后，支行两名工作人员第一时间梳理业务流程及所需材料驱车前往医院。在病床边，工作人员耐心核对身份信息、核实业务意愿，严格按照流程完成核验环节，全力推进相关手续办理。此后，家属顺利到店完成密码重置与资金划转，及时保障了老人的治疗费用。从网点柜台到医院病房，工作人员用主动行动打破服务的空间限制，切实解决了特殊群体出行难、办事难的实际问题。

崇文门支行：师徒携手上门办 暖心服务获手写信表扬

为切实解决老年客户到店办理困难的问题，崇文门支行常态化推进上门便民服务。

近期，支行接到高龄客户叶老先生的求助，因行动受限，多项业务未能办理，一家人十分焦急。了解情况后，支行资深理财经理发挥传帮带作用，带领新员工提前梳理业务流程、核对办理材料，专程上门为客户提供一对一服务。现场两人分工配合，规范完成各项身份核验与业务办理流程，同时耐心向老人讲解业务注意事项，同步普及防诈骗、安全用卡等金融知识。足不出户就办理了业务，叶老先生及家人深受感动，专门手写了表扬信，对支行贴心周到的服务连连称赞。

花园路支行：主动上门办业务 适老服务走进家中

2026年7月15日，花园路支行为一名行动不便的老年客户提供了上门金融服务，实实在在解决了客户的烦心事。

此前，支行在日常客户沟通中了解到，该老年客户因身体原因无法亲自到店办理业务，内心十分焦急。支行迅速响应，在合规操作的前提下，安排工作人员携带移动智能终端前往客户家中。办理过程中，工作人员耐心协助老人完成身份核验、信息确认等环节，高效办结了相关业务；还主动和老人拉起家常，了解其生活近况，贴心讲解防范电信网络诈骗的相关知识，提醒老人守好自己的“钱袋子”。

上地支行：重疾面前伸援手 加急办理解燃眉

近日，上地支行理财经理在日常客户回访中得知，长期在支行办理业务的赵阿姨突发重疾，急需大额资金支付治疗费用，但因身体虚弱无法到店办理提前赎回手续，一家人急得团团转。

了解情况后，工作人员第一时间对接相关流程，携带移动设备前往客户家中，协助赵阿姨完成信息核对、意愿确认等全部手续，顺利办理了理财提前赎回业务。办理过程中，工作人员还轻声安抚客户情绪，缓解其焦虑心态。及时到账的资金，为客户的治疗提供了切实保障，也让一家人真切感受到了金融服务的温度。

西直门支行：定制专属方案 特事特办暖人心

近日，西直门支行接到客户家属紧急求助，身患重症长期居家的王女士因银行卡密码锁定，无法支取治疗费用，但客户本人根本无法亲临网点办理手续。

接到诉求后，支行工作人员详细登记客户信息与业务需求，结合客户身体状态与业务合规要求，制定上门办理的专属方案，在严守制度底线的前提下全力推进业务。上门服务过程中，工作人员确认客户神志清晰、业务意愿真实，高效完成相关核验手续，同时向家属普及银行卡保管、密码防护、反诈防范等实用知识，留下了支行的联系渠道方便后续咨询。高效周到的服务切实解决了客户的刚需，收获了家属的由衷感谢。

服务无小事，枝叶总关情。这些一件件发生在网点内外的暖心故事，是北京分行深耕便民服务的日常缩影。下一步，分行将继续立足客户实际需求，持续打磨服务细节，拓宽服务覆盖场景，以更专业、更贴心的金融服务为群众办实事、解难题，让有温度的金融服务融入更多民生日常。