优化判责机制保障司机合法权益
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2026-07-11 04:13:18
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（来源：工人日报）
本报讯（记者田国垒 通讯员冯臻 英波）“判责能不能更透明？维权成本能不能降下来？”7月8日，带着这些问题，来自济南、青岛、潍坊、德州四地的网约车司机代表，与滴滴平台企业方代表坐在了同一张桌前，参加滴滴出行山东省域网约车司机权益保障协商恳谈会。
全国总工会今年部署召开平台企业劳动规则和算法协商恳谈会工作，明确了18家重点平台企业开展协商恳谈。滴滴出行在山东率先开展网约车行业省域协商，围绕收入保障、判责机制优化、安全防护、服务提质、司机标杆培育5大核心议题，双方面对面开展深度协商。
座谈中，司机代表坦言，部分场景下维权耗时费力、成本较高，合法权益难以得到充分保障。对此，滴滴平台方现场回应，将全面升级判责与纠纷处理体系，从三大维度优化机制：在反馈收集层面，实现乘客行程中、行程后全时段、多场景意见收集；在纠纷处置层面，新增前置调查环节，判定前主动提醒司机补充相关证据，杜绝片面定责、仓促定责；在判责研判层面，改变原先单一采用用户评价的判定方式，综合研判司机服务规范度与乘客实际行为，结合人工精细化研判，实现客观公正定责，兼顾司乘双方合法权益。
除优化判责机制外，本次恳谈会还明确了多项司机权益保障新举措。滴滴平台将全力搭建全域“司机驿站”服务网络，整合属地各类福利资源，落地“属地福利权益整合”机制。同时，持续深化与行业主管部门、工会组织的多方联动协作，构建全方位、多层次、立体化的司机权益保障体系。
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