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2024年

黄先生买了一辆沃尔沃汽车

他说4S店工作人员帮他申领补贴

自己左等右等

等来的却是资料出错的消息

黄先生：那时候还叫“中沃”，买了沃尔沃S60，20万左右，我是可以享受国家补贴跟滨江区政府的补贴嘛。国补大概有1万，滨江的话，他说是区政府大概有2000。国补的话很快，交车之后大概一两个月就到了。滨江的补贴，他说有的客户等了一年了。

黄先生的沃尔沃S60

是2024年在杭州滨江区的4S店买的

当时门店叫“中沃”

黄先生说

他是“沃尔沃”的老客户

2013年买过一辆V60

现在老丈人在开

前几年他妻子又买了一辆XC40

自己购买这辆S60时

4S店的工作人员说过

“区补”发放比较慢

他就耐心等着

黄先生：后面我就一直有在问嘛，我经常会问我那个销售，现在补贴怎么样了？他说还得再等等。突然有一天就跟我说，我们的工作人员在帮你提交申请材料的时候，可能有些东西提错了，相当于是要重新提交。又重新提交了，但是这回又过了那个有效的期限。需要什么我都给他们，但是他们都说是提交错误了。

黄先生提供了去年11月

他和销售人员的聊天记录

黄先生提供的微信语音消息：补贴之前“中沃”他们申请少传了个资料，他们现在在写邮件呢，所以你没收到。

黄先生：给到我一个方案，给你2000块钱代金券。这个我不能接受。不是这个价值的问题，是我觉得这件事情本身，首先你工作人员的操作失误导致我没法领到那个补贴，而且这个是国家给到我的，真金白银的一个2000块钱的补贴，我可以有很多种选择。但是你现在给我代金券，我就只能在你们店里面消费，就跟你们绑定了。

黄先生说

他和“中沃”方面一直没达成一致

后来公司闭店了

黄先生：虽然说集团变了，但是我觉得首先他们背后代表的品牌是沃尔沃，而且现在的“桂沃”也从“中沃”那边继承了，说是有3000多个客户。3000多个客户，我后续的保养，以及什么售后，这种维修，大概率都是在你这里做的，所以说你不但继承了利益，你还有义务继承这个责任。

杭州桂沃沃尔沃4S店 总经理：客户的车辆，是2024年的7月在“中沃”购买的。合同当中，确实也有说政府补贴，与客户的一个约定。咱们是“桂沃”，与“中沃”其实是独立的一个经营主体，原则上面，就是“中沃”给予客户造成的损失，应该是由“中沃”继续跟进处理的。但是我们也是非常理解客户的一个心情，目前“中沃”确实它已经闭店退网了。我们从客户的一个体验角度出发，也不想客户受到利益的一个损害，所以还是说想长远的与客户保持一个维系。从客户满意度的角度出发，我们还是愿意说给予黄先生2000元的一个售后代金券，希望后期能给黄先生带来优质的售后服务。因为客户提到的一个2000元的现金，确实是超过我们店承受的一个范围了，也是希望黄先生这边能够再考虑一下我们店的一个关怀方案。

黄先生不接受这个方案

END

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01

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秋澜悦庭—于先生

   整体省心省力省钱，对一家和兴很满意。我这个房子103平米，水电、木工、电器，三张床、床头柜，沙发、茶几、电视柜啥都加起来，价格21万零几，整体就说是很满意。

湖滨印象—余先生

一家和兴的装修，我真的非常满意，不仅省时省力省心还省钱。房子总共99方，花了20万，包括所有的软装硬装、家具家电，像芝华士沙发，创维、海尔的家电，我现在感觉就是说很值。

好评如潮！

02

为什么越来越多人选择一家和兴装饰？

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