工商银行包头银河广场支行擦亮“适老服务”温度名片
创始人
2026-06-18 20:38:28
0次
转自：新华财经
近日，工商银行包头银河广场支行收到一名92岁老人的亲笔信，信中特别点赞支行员工的贴心服务。这封饱含深情的来信，成为该支行服务升级的起点。支行迅速响应，正式启动“服务升温”行动——"老年客群服务提升计划＂，决心将优秀个例转化为全行标准，系统提升适老化金融服务品质。
为让老年客户感受到实实在在的便捷，该行对服务流程进行系统优化：动线更贴心，为高龄、行动不便老人提供一对一全程陪同服务，确保关怀从进门开始；通道更高效，升级老年专属绿色通道，显著缩短业务等候时间。同时，针对老年客户沟通特点，支行强化专项培训，沟通更有效：要求全员掌握“慢语速、多确认、勤演示”沟通规范，重点提升应对听力障碍、智能设备操作辅导的耐心与技巧。此外，该行还创新开展“服务角色互换”深度模拟演练。员工化身老年客户，亲身体验办理社保查询、密码重置等复杂业务，感受老人面对智能应用的困惑与焦虑。这一创新实践极大增强了员工主动发现并解决老年客户痛点的共情力与行动力。
此次计划不仅是向写亲笔信老人的致敬，更是该行“以客户为中心”理念的生动实践。通过流程梳理、实战强化、共情训练，团队对老年群体精细化服务的认知与执行力显著提升。未来，工行包头银河广场将这份用心融入服务每位老年客户的日常点滴。持续擦亮“您身边的银行，可信赖的银行”金字招牌，让老年金融服务不仅便捷高效，更充满可触可感的真诚温度，成为金融为民的最暖心写照。（杨启）
编辑：姜楠
相关内容
热门资讯
京东工业正式发布“中小微企业普...
炒股就看金麒麟分析师研报，权威，专业，及时，全面，助您挖掘潜力主题机会！ （来源：贝壳财经）新...
深化友城情谊 拓展合作新篇 丽...
6月18日，新西兰旺阿努伊市市长安德鲁·特莱普率政府及经贸文旅代表团到访丽江，举行友好城市工作座谈会...
最新印发！江西省贸易政策合规工...
江西省人民政府办公厅关于印发《江西省贸易政策合规工作实施细则》的通知赣府厅发〔2026〕16号各市、...
江苏官宣19日入梅！最新暴雨蓝...
转自：微讯江苏据江苏气象部门预报，6月19日江苏淮河以南地区正式入梅，入梅时间与常年（6月19日）基...
中山端午赛龙舟，地图来了！
转自：中山发布端午假期中山重磅上线多场龙舟赛事与特色民俗活动小布为街坊们贴心整理了各镇街龙舟活动全攻...
伟大征程丨抗美援朝战争：打得一...
朝鲜平壤牡丹峰麓，为纪念中国人民志愿军英烈丰功伟绩而修建的中朝友谊塔庄严矗立。2026年6月9日，正...
深化协同 共促发展
（来源：京能集团）6月18日京能集团与门头沟区开展座谈交流。京能集团党委书记、董事长郭明星，党委副书...
“这样才能取信于民、取信于全党...
（来源：天富故事）学习进行时丨习近平总书记引领党的建设的故事学习进行时 全国党建工作座谈会...
泡泡玛特乐园二期加快建设、三里...
（来源：上观新闻）北京市朝阳区作为北京国际消费中心城市主承载区，坐拥丰富首店首发资源与多层次商圈体系...
航天智造(300446.SZ)...
格隆汇6月18日丨航天智造(300446.SZ)在投资者互动平台表示，公司正在积极培育阻焊油墨、感光...