ISO/TC 321第十三次全体会议召开
转自：中国质量报
ISO/TC 321第十三次全体会议召开
讨论电商客户服务质量和商家责任相关标准等
本报讯 （陈 璐 记者曹吉根）国际标准化组织电子商务交易保障技术委员会（ISO/TC 321）第十三次全体会议近日在线上召开，会议就电商客户服务质量和商家责任相关标准展开讨论，批准了斯里兰卡注册专家阿尼什卡·德·西尔瓦（Anishka De Zylva）提出的新提案《电子商务交易保障 卖家和电子商务平台经营者的责任考量》为预研工作项目（PWI）。
此次全体会议之前，ISO/TC 321下设的主席顾问团（CAG）、WG2、WG5、SG1、SG2、TG1（WG为工作组，SG为研究组，TG为专题组）已相继召开组内专题技术会议，围绕相关国际标准项目推进情况、提升各国专家参与度等内容进行了深入研讨。
全体会议听取了各工作组的情况汇报，还达成3个决议：推动由SG1和SG2共同将非洲电子商务标准采纳情况调研结果进一步研制为技术报告；同意ISO/TR 32128标准项目的标题变更为《电子商务交易保障 卖家客服人员服务质量评估》并分配至计划重启的WG4工作组；启动战略业务计划（SBP）修订工作。
来自中国、新加坡、卢旺达、塞浦路斯等国家的20余名专家代表参会。ISO/TC 321主席宋明顺对会议进行全程指导，新任技术项目经理（TPM）斯特里斯安妮·萨特（Streisanne Suter）传达中央秘书处的最新动态以及ISO导则的近期变更情况。中国代表团团长马东伟代表中国代表团致辞。
截至目前，ISO/TC 321已累计发布国际标准7项，电子商务领域标准化建设推进成效显著。浙江省杭州市市场监管局和ISO/TC 321秘书处承担单位——杭州市标准化研究院（杭州标准化国际交流中心）相关负责人表示，将持续履行ISO/TC 321国内技术对口单位和秘书处承担单位职责，全力推动此次全会明确的各项国际标准研制任务落地，积极推动中国电子商务交易保障领域的先进经验加速转化为国际标准成果，助力全球电子商务行业规范有序发展。