来源：环球网

6月2—3日，第九届住宅装饰装修行业T20大会在新疆乌鲁木齐举办。聚焦“耕存量创增量，筑能力赢未来”，从筑牢文化之根，打通获客之脉，磨砺设计之锋，筑稳交付之盾，坚守服务之心到善用运营之器，推动“品质家装”理念加快落地，助力行业高质量发展。

大会期间，环球网联合东方雨虹共同策划“存量深耕 价值重构”系列主题采访，邀请装企分享破局思路——如何耕存量、创增量，构建自身的“攻守之道”。

广西品匠装饰总裁梁建民在接受采访时表示，在存量时代，品匠装饰将坚持深耕广西，持续下沉地市与县域市场，以更细致的设计、更可靠的工艺、更前置的服务把内功做扎实，将一个区域做深、把老客户服务好，让口碑成为企业持续发展的根本动力。

以下为采访内容：

【环球网家居】：如何平衡存量深耕与增量挖掘？品匠装饰的“攻守之道”是什么？

【梁建民】：品匠装饰创立以来就明确了深耕广西的思路，目前在广西建立了50多个分公司，并持续下沉到地市和县域市场。

大城市客户开发更多依赖渠道与营销体系支撑，城市越大，回单周期往往越长。地市和县域市场则更适合长期深耕——市场范围小、口碑传播快、信任半径短，相当一部分业务来自老客户复购与转介绍。一个区域只要连续几年把工地质量和服务口碑做扎实，回单自然会越来越多。品匠装饰的稳定发展，靠的不是持续开发新客户，而是把一个区域做深、把老客户服务好。

存量时代，深耕型装企同样需要“攻守兼备”。“攻”，是主动适应客户需求变化，持续提升设计、产品、工艺与服务能力；“守”，是守住服务本质，把每一个工地做好，把每一位客户服务好。真正沉下去，才能在存量市场中找到新的增长空间。

【环球网家居】：装企生存的根基是什么？面对市场变局，应如何调整心态和战略战术？

【梁建民】：我认为，未来装企生存的根本，一定是口碑和回单率。过去企业更多依靠开发新客户实现增长，但在存量市场中，老客户复购与转介绍会越来越重要。

要形成口碑和回单，装企必须把内功做扎实。首先是设计能力要跟上。现在很多客户已不是第一次装修，需求更清晰、判断更成熟，设计不能只停留在表面效果，而要在空间利用、功能配置、色彩搭配和生活舒适度上真正做细。

其次是要跟上消费升级趋势。智能马桶、智能花洒、厨房功能设备等产品逐渐普及，装企要能把这些新产品合理融入空间方案。施工与服务也要尽量把问题解决在前端。

过去我们讲售后响应快是服务优势，但现在我的判断是：最好的售后，是没有售后。把设计、产品、施工和管理在前端做好，客户后期少维修、少麻烦，这才是真正的服务。

【环球网家居】：如何让企业文化成为推动企业发展的内生动力？

【梁建民】：品匠装饰的企业文化可以概括为“施人品、行匠心、成品匠”，核心是人品与匠心。把工地做好、把服务做好，客户自然愿意转介绍，这种信任关系，正是企业文化落到经营中最真实的体现。

对品匠装饰来说，文化不是口号，而是体现在每一次服务、每一个工地和每一次客户沟通中。客户信任企业，企业信守承诺，把事情做好，口碑会不断积累，企业也会获得持续发展的动力。

【环球网家居】：面对存量市场的激烈竞争，您认为穿越周期的关键是什么？

【梁建民】：装企没有必要陷入价格内卷，市场上施工队的报价更低，但打价格战换不来真正的竞争力。合理利润是支撑设计、施工、管理和售后的基础，没有这个基础，高品质交付就是一句空话。

装企至少要保持合理利润，才能有能力做好服务、保障品质、持续运营。在存量时代，装企真正要拼的不是低价，而是服务、品质和口碑。把客户服务好，把工地做好，让客户愿意再次选择和主动推荐，才是装企穿越市场周期的关键。