（来源：南京通达海科技股份有限公司）

2026年5月1日起施行《商事调解条例》，我国商事调解行业迎来规范化、专业化、智能化发展的新阶段。

《条例》的施行，既为商事调解行业发展提供了制度依据，也为商事纠纷化解能力提升划出了重点方向。商事调解不再只是线下组织协调和人工经验处理，更需要依托标准化流程、智能化工具和平台化能力，推动调解活动依法规范开展、调解过程全程留痕、调解服务便捷可及，促进商事纠纷化解更加规范、高效、透明。

一

制度完善释放商事调解发展新信号

《条例》重点围绕商事调解组织设立运行、调解员专业履职、调解活动规则、费用管理、在线调解效力、行业监管和技术赋能等方面作出规定，体现出三方面鲜明导向。

第一，商事调解组织运行更加规范。

商事调解组织应当建立业务管理、利益冲突审查、投诉处理等内部管理制度，并及时公开章程、商事调解员名册、调解规则及设立、变更、注销等信息。这意味着商事调解组织需要从“能开展业务”进一步转向“制度健全、流程规范、信息透明、运行可管”。

第二，商事调解活动更加专业。

商事调解员需要具备良好的专业素质，依法依规、中立勤勉开展调解活动，并结合行业规则、商业惯例、交易习惯等开展纠纷化解。对于调解员而言，既要具备纠纷化解能力，也要具备法律理解、行业认知、沟通协调和规范办案能力。

第三，创新技术应用方向更加明确。

人工智能、大数据等技术手段正在成为提升商事调解质量和效率的重要支撑。围绕在线调解、移动办理、过程留痕、数据分析等应用场景，商事调解平台可推动调解工作从线下分散办理向线上协同、智能辅助、全程留痕转变。

二

智能化支撑重点：

围绕多主体需求提升全流程服务能力

围绕商事纠纷化解实践需求，商事调解智能化支撑需要重点回应四类问题。

一是商事调解组织运行如何更规范。商事调解组织需要对案件、人员、文书、流程、投诉、信息公开等事项进行统一管理，避免业务分散、材料分散、过程难追溯等问题。

二是调解员履职如何更专业。面对复杂商事纠纷，调解员需要快速掌握案情、识别争议焦点、形成沟通思路，并在调解通知、沟通联系、回访评价等环节提升服务响应效率。

三是监管部门如何实现全过程监管。监管部门需对案件来源、分流分派、调解进展、费用流转、人员履职、协议签署、异常情况和服务质效等事项动态监管，推动全过程可追溯、可审计、可监管。

四是当事人和代理人参与调解如何更便捷。商事纠纷主体类型多、地域分布广，企业法务、律师和机构代理人也存在批量案件办理需求，需要通过线上入口、移动端调解、身份核验、电子签署和智能引导等能力，降低参与成本、提升处理效率。

三

要点拆解：

平台化能力支撑商事调解全流程运行

结合《条例》关于组织规范运行、调解员专业履职、过程监管、在线调解效力和多元衔接等要求，通达海商事调解管理平台面向商事调解组织、监管部门、当事人和代理人等参与主体，提供覆盖商事纠纷化解和示范诉讼服务全流程管理的综合支撑。

要点一：商事调解组织规范运行

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围绕商事调解组织规范运行需求，平台提供线上化、一体化管理支撑，辅助调解组织对案件来源、纠纷类型、办理进展、调解结果、文书材料、服务反馈等信息进行集中管理，推动案件办理从线下分散流转向线上统一协同转变，提升业务统筹、流程管理和组织运营能力。

要点二：提升调解员专业履职能力

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在支撑调解员履职方面，平台依托海睿法律大模型，内置AI调解助手，为调解员提供案件分析、策略推荐、情绪识别、智能笔录、协议生成等全流程辅助服务，帮助调解员提升案情把握、释法说理和方案促成能力，进一步提升商事调解工作的规范性与效率。

同时，平台整合呼叫中心能力，形成“受理—处理—监管—优化”的闭环机制，通过标准化流程与智能化工具，保障服务响应高效、处理过程合规透明、服务质量持续提升。

要点三：全过程监管与数据研判

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针对监管部门履职需求，围绕案件监管、机构监管、人员监管、费用监管和质效评价等核心需求，构建全流程、全维度的监管体系。平台通过案件跟踪、异常预警、考核评价、上链存证和数据研判等能力，实现对商事调解工作的全过程监督和动态管理，帮助监管机构及时掌握运行情况、发现风险问题、优化资源配置。

通过发布示范诉讼案件，为同类纠纷处理提供参考指引；依托公开、透明、合规的分派机制，实现案件匹配、资格校验、过程留痕和结果公示；围绕收费、退费、支付、票据等环节开展费用管理，提升费用信息透明度和可追溯性；凭借多维度考核和AI+BI数据分析能力，辅助监管部门开展质效分析、趋势研判和管理决策，提升商事调解运行管理的规范化、精细化水平。

要点四：在线调解效力明确

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《条例》中明确在线调解与线下调解具有同等法律效力，为商事纠纷远程参与、移动办理和线上线下融合化解提供了制度支撑。平台构建“标准化调解室+在线调解系统+移动端应用”协同支撑体系，提供身份核验、纠纷化解智能引导、区块链存证等能力。通过移动端和标准化调解室支撑案件查询、进展登记、材料上传、会议接入、实时录制、在线回放等场景，并对通话录音、调解视频、调解协议签约过程及文件、系统操作日志等进行上链存证，增强调解过程及签署结果的可追溯性，提升参与便利性、过程规范性和办理效率。

要点五：纠纷解决路径更加畅通

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结合商事调解与诉讼、仲裁、公证等制度衔接需求，平台面向企业法务、律师及机构代理人，提供材料智能识别、批量调解申请、批量诉讼立案申请、案件进度跟踪及在线缴费等一站式服务。代理人批量上传材料后，系统可自动编目、归目，实现案件材料“一键上传、智能处理”，降低重复录入与人工整理成本，提升批量商事纠纷案件规范化办理效率，为多元纠纷解决路径下的专业化办理提供支撑。

四

商事纠纷智解进入新阶段

商事纠纷化解智能化升级，不只是业务办理方式的线上迁移，更是推动流程规范、服务提效和过程监管的重要支撑。面向商事调解组织、监管部门以及相关参与主体，平台化、智能化能力正在推动商事调解从单点办理向全流程协同转变。具体来看，可按照“基础能力夯实、场景应用落地、数据决策深化”的路径逐步推进。

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第一阶段，夯实基础能力。围绕商事调解组织设立运行、调解员管理、案件受理、信息公开、费用管理等基础事项，完善线上业务流程和数据归集机制，推动调解活动从线下分散办理向线上规范流转转变。

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第二阶段，强化场景应用。面向调解组织、监管部门、当事人、代理人等不同参与主体需求，推进组织管理、智能辅助、监管研判、考核评价、便民服务和批量办理等场景落地，提升商事纠纷化解效率和服务体验。

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第三阶段，深化数据决策。依托全过程留痕、示范案件发布、数据分析研判和多端协同机制，推动商事调解工作从个案办理向类案分析延伸，从经验管理向数据决策转变。

商事调解数智化建设需要坚持依法规范、便民高效、数智赋能和安全可控，结合不同地区、行业和机构实际，构建适配自身需求的商事纠纷化解体系。通达海将持续围绕商事调解全流程管理和多主体协同需求，推动人工智能、大数据等能力与商事调解场景融合应用，助力商事纠纷更加高效、规范、透明化解，为营造稳定、公平、透明的法治化营商环境提供智能化支撑。