石耀岑

　　近日，营口推出“城市微旅行，坐着公交游营口”特色文旅专线，串联起百年气象站、辽河老街、西炮台、鸟浪广场等点位。事情不大，却从侧面反映出一个真问题：外地游客到一座陌生城市，常常不知道先去哪、怎么走、会不会绕路、值不值得去等，这些问题都如何解决？如今，游客坐上公交顺着线路走，省却了查攻略、多次倒车的时间，提升了出行体验感。

　　这条公交线的意义，不只是把几个景点连起来，更是降低了游客进入一座城市的门槛。游客跟着既定线路走，沿途有细致的讲解、周到的服务，陌生感就少了一些。文旅消费里的“心价比”体验，往往就是从这些小改变开始的。

　　过去我们常讲文旅“性价比”，多是算价格账：吃玩住行怎样更划算。现在游客开始算“情绪账”，这一趟是否玩得尽兴，时间是否从容，遇到问题是否有人及时回应，这些带来的真实体验，最后都会变成一笔“心里账”。

　　“心价比”如何影响文旅消费模式？它改变了游客衡量一次出行的尺度，倒逼城市提升文旅运营质效。过去发展文旅产业，大家都盯着一个景区、一次活动、一场消费热潮。可游客的出行体验，往往是从一个个点出发，连接起来，形成一个面，即所谓的“全面看”。从车站到景区，从饭店到老街，从伴手礼到住宿，任何一环不顺，都可能形成堵点，影响整体体验。只有让游客来一次，还想再来一次，消费才能更可持续。

　　营口这条公交旅游线便是如此。百年气象站有历史感，辽河老街有烟火气，西炮台有城市记忆，鸟浪广场有生态景观。假如这些点位各自分散，外地游客可能只挑一两个打卡；如果一条线能让人很顺畅地走下去，沿途又有地方可坐、有东西可吃、有故事可听、有产品可买，游客就可能多走一站、多吃一顿、多买一点、多停一会儿。

　　辽宁有山海风光、工业遗存、老街大集，有东北文化特有的活力。眼下，消费季、票根经济、夜间经济、“东北超”赛事等活动正全面铺开，热闹之余，更要看游客能不能真正融入、串联起这些场景。活动多，不等于体验好；优惠多，不等于游客用得顺手。让人看得懂、找得到、用得上、接得住，才是把客流变成口碑的关键。

　　文旅的账，要算门票和客流，也要算游客心里的那笔账。游客觉得钱花得值、时间用得值，城市文旅才真正有了回头客。

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审核：叶 健