阶段来，我市持续推动政务服务资源向基层延伸、向乡村下沉，依托数字化政务平台打通便民服务“最后一公里”，以贴心高效的民生服务赋能“百千万工程”落地见效，同步推动文明城市创建工作走深走实，让基层治理更有温度、乡村发展更具活力。

为把数字化政务红利送到群众家门口，市政务服务数据管理局精心打造揭阳市政务服务咨询导办平台，融合人工智能、OCR识别、大数据等前沿技术，集成智能问答、远程视频导办、表单智能预填等实用功能，全面覆盖户政、社保、医保、教育等高频民生事项。该平台适配电脑端、手机端、粤智助自助终端等多类使用渠道，目前全市已布设1669台粤智助自助终端，实现镇村全域覆盖，有效破解以往群众办事多头跑、反复问、多平台切换等难题，真正实现“小事不出村、大事不出镇”。

为让该便民平台落地生根、常态运转，市、揭东区政务服务数据管理局上下联动、精准发力，有序开展业务培训与宣传推广工作，于5月12日组织揭东区各镇街政务代办人员开展智能导办业务培训，提升基层服务队伍能力。5月12日至15日，工作人员分7个场次深入各镇街、村居，开展全覆盖宣传推广活动。5月14日，市、揭东区政务服务数据管理局还联合桂岭镇政府，走进鸟围村开展线下宣讲服务，活动现场采用面对面宣讲、手把手教学、零距离答疑的方式，用通俗易懂的语言讲解平台操作流程、办事指南，耐心解答群众咨询，手把手引导村民体验自助终端与线上服务，让乡村群众熟练掌握便民办事渠道。

政务服务下沉，既是优化基层服务、增进民生福祉的务实举措，也是推进“百千万工程”、深化文明城市创建的重要抓手。近年来，我市始终坚持以人民为中心的发展思想，将政务服务提质、基层治理优化与乡村发展、文明创建深度融合，不断补齐乡村公共服务短板，缩小城乡服务差距。从线下窗口延伸到乡村角落，从人工办理升级为数字服务，便捷高效的政务服务不仅大幅提升群众办事体验与幸福感，更在潜移默化中涵养文明新风，营造共建共治共享的良好氛围。

市政务服务数据管理局相关负责人表示，下一步，我市将持续深化政务服务改革，不断完善基层便民服务体系，持续加大政务数字化平台推广力度，延伸服务触角、提升服务质效，以优质政务服务激活乡村发展动能，助力“百千万工程”向纵深推进，为文明城市创建持续添砖加瓦，奋力书写城乡区域协调发展新篇章。

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来源：揭阳日报

记者：许小鸣

整理：“揭阳发布”政务微信编辑部