日前，市委副书记、市长殷勇到市市民热线服务中心接听12345热线，倾听群众心声，回应群众关切。他强调，12345热线是政府与市民互动的重要桥梁，承载着群众对美好生活的期待。要深入贯彻党的二十届四中全会精神，坚持以人民为中心，深化接诉即办改革，强化12345热线公共服务平台功能，推进热线全流程、数智化、规范化建设，尽心尽力办好群众企业每个诉求，以市民诉求驱动城市治理现代化。

在热线话务大厅，殷勇向前期来电的一家企业负责人回拨电话，详细询问企业此前咨询应届博士生落户政策的事项办理进展。得知问题已解决且企业表示满意后，殷勇对企业的认可表示感谢，并进一步征求企业对政府工作的意见建议。殷勇指出，各级要树牢全生命周期服务企业理念，持续优化涉企诉求办理流程，切实为企业纾困解难；加强涉企诉求数据梳理分析，将其作为研判形势、完善政策的重要依据，以优质服务助力营商环境优化。

随后，殷勇随机接听市民来电，耐心倾听市民心声。有市民反映万寿路地铁口早晚高峰时段共享单车停放混乱，希望相关部门加强管理，改善周边区域交通环境。殷勇随后赶赴现场，核查非机动车停车秩序情况，要求有关单位和属地落实责任，因地制宜合理设置非机动车停放区域，加强规范停车引导，切实解决群众停车难题，维护地铁站点周边市容秩序。

殷勇还察看政务服务大厅空间集约提升利用情况，通过12345大数据分析系统了解近期诉求受理办理与数据分析情况，指出，要加快推进政务服务标准化、规范化、便利化建设，全面深化“一网通办”，构建协同流畅、高效运行、公开透明的政务服务体系，让群众和企业办事更舒心便捷。

殷勇强调，要认真践行人民城市理念，坚持民有所呼、我有所应，优化接诉即办全流程工作机制，对群众和企业诉求快速响应、高效办理、及时反馈、主动治理，增强热线韧性能力，提升群众企业获得感和满意度。要强化科技赋能，持续拓展新技术应用的深度和广度，分级分类受理和派发工单，推动热线接得更快、分得更准、办得更实，提高群众诉求受理、派单、办理效率。完善民生大数据辅助决策机制，从海量诉求数据中精准识别民生痛点和治理难点，建设民生智库，实现数智化发展。要优化“每月一题”工作机制，完善从根源上解决共性问题的机制，开展精细化治理，推动主动治理、未诉先办。推进民主化协商，推动各类主体参与治理，形成城市与市民的良性互动。

副市长孙硕、市政府秘书长曾劲分别参加。

来源：识政 撰文 | 杨旗