海南12345热线服务再升级！
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2026-05-21 01:33:29
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本报讯 5月20日，《海南省12345政务服务便民热线管理办法》政策解读新闻发布会在海口举行。该管理办法将于6月1日起施行。发布会上，省市相关部门负责人围绕群众最关心的办理时效、基层减负、矛盾化解等热点问题，亮出具体落实路径。
省营商环境建设厅二级巡视员廖罗喜介绍，海南12345热线于2016年开通，是全国首条省域一体化政府热线。
针对群众关心的问题“办得快、办得实”，省12345管理中心主任杨振斌表示，将严格执行分级限时办理，加急民生诉求优先处置；建立超时预警、闭环督办机制，对敷衍办理、虚假答复等问题推送纪委监委平台；针对职责交叉、跨部门疑难工单，落实首接负责制，省级部门牵头开展职责界定，打通办理堵点。
针对工单下沉基层、网格负担过重问题，海口市创新联动编办、属地政府，梳理镇街网格权责清单，规范派单流程并动态更新；依托智能系统精准派单，从源头减少非网格职责工单。改革以来，海口网格事务性办件下降59.59%，退单率下降56.82%，网格诉求解决率、满意率均实现100%。
省委政法委依托省、市、县、乡四级综治中心，建立“12345+调解”联动闭环。热线受理的疑难纠纷，直接推送综治中心统筹人民调解、行政调解、司法调解力量处置；网格员提前介入物业、劳资、邻里等高频矛盾，推动“小事不出村、大事不出镇”。记者 刘兵
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