本报讯 5月20日,《海南省12345政务服务便民热线管理办法》政策解读新闻发布会在海口举行。该管理办法将于6月1日起施行。发布会上,省市相关部门负责人围绕群众最关心的办理时效、基层减负、矛盾化解等热点问题,亮出具体落实路径。
省营商环境建设厅二级巡视员廖罗喜介绍,海南12345热线于2016年开通,是全国首条省域一体化政府热线。
针对群众关心的问题“办得快、办得实”,省12345管理中心主任杨振斌表示,将严格执行分级限时办理,加急民生诉求优先处置;建立超时预警、闭环督办机制,对敷衍办理、虚假答复等问题推送纪委监委平台;针对职责交叉、跨部门疑难工单,落实首接负责制,省级部门牵头开展职责界定,打通办理堵点。
针对工单下沉基层、网格负担过重问题,海口市创新联动编办、属地政府,梳理镇街网格权责清单,规范派单流程并动态更新;依托智能系统精准派单,从源头减少非网格职责工单。改革以来,海口网格事务性办件下降59.59%,退单率下降56.82%,网格诉求解决率、满意率均实现100%。
省委政法委依托省、市、县、乡四级综治中心,建立“12345+调解”联动闭环。热线受理的疑难纠纷,直接推送综治中心统筹人民调解、行政调解、司法调解力量处置;网格员提前介入物业、劳资、邻里等高频矛盾,推动“小事不出村、大事不出镇”。记者 刘兵