山西利用“好差评”数字画像提升旅游服务
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2025-11-30 02:20:07
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(来源:工人日报)

本报讯(记者刘建林 李彦斌)在山西旅游景区售票窗口、咨询服务处、停车场、核心游览区等场所,随处可见“好差评”二维码,游客可通过手机扫码,对景区、导游和旅行社服务进行评价。近日,记者从山西省文旅部门了解到,景区运营主体根据省文旅厅反馈的每季度“好差评”数字画像,有针对性地优化服务,不断提升游客满意度。

据了解,2023年国庆假期,山西省文旅厅开始在全省范围内启动旅游服务“好差评”,设计了适用于旅游景区、旅行社和导游的二维码电子问卷。10个问题由总体评价和细节点评两部分组成,包括服务意识、合规程度、服务水平等多个方面。游客扫描二维码后,输入评价对象名称并作出总体评价,即可提交,也可留言完成细节点评。

两年来,山西省文旅厅已累计收到景区、旅行社和导游相关评价数据1.1万余条、717条和830条,为分析和提升游客满意度提供了数据基础。

为对“好差评”后台数据进行持续跟踪分析和汇总反馈,山西省文旅厅委托旅游院校专业团队负责项目推进和数据分析工作,例如,将后台数据转化为“好差评”工作台账,并借助人工智能大模型对游客评价、游客来源及偏好等进行多维度分析,形成旅游服务质量“好差评”季报、半年报和年报。在数据分析中,通过游客地理位置数据还能生成“游客来自哪”“游客常去哪”“游客关注啥”等外溢信息,将这些信息共享到相关部门,可为提升旅游服务的精确度提供依据。

“好差评”报告形成后,山西省文旅厅定期将数据反馈至各市文旅行政部门,健全“好差评”调查核实、督促整改和反馈机制,确保“差评”件件有整改、有反馈,形成工作闭环。

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