本报讯 5月8日，海口市水务集团开源水务公司完成海盛物业公司管理的双拥小区供水抄表到户服务协议签订工作，成为自《海口市城市居民住宅小区供水抄表到户及二次供水设施改造工作实施方案》印发后首个正式签订抄表到户服务协议的居民住宅小区。海口实施供水抄表到户将给居民生活带来怎样的变化？海口市水务集团相关负责人对此进行解答。

　　双拥小区共76户居民，“五一”前完成抄表到户前期筹备流程，5月正式完成业主建档立户，5月底将启动首轮常态化抄表收费工作。自本月起，业主可通过海口开源水务有限公司网上营业厅等平台自行查询用水情况，直接通过平台向水务公司缴纳水费，这意味着业主用水计量更精准、缴费更便捷、水费收支更透明。

　　海口市水务集团相关负责人介绍，以往多数小区采用总表计量、物业代收代缴的传统模式，供水企业与业主无直接服务合约，极易引发小区内部水费纠纷、设施运维责任界定模糊、供水用水保障不到位等各类问题。此次海口积极响应省委、省政府工作部署，启动供水抄表到户及二次供水设施改造工作，将进一步打破传统大部分住宅小区总表管理模式，由供水企业直接与每户业主逐一签订《供用水合同书》，明晰双方权利义务，建立一对一专属供用水契约关系，真正实现抄表到户、收费到户、服务到户。记者 沈丽焕

　　问：供水抄表到户对居民用户有什么好处？

　　答：供水抄表到户可以带来价格公平：执行政府统一水价，不额外加价、不捆绑收费；计费透明：用多少水就缴纳多少费，取消小区总进水表水损公摊，告别“糊涂账”；缴费便捷：抄表到户后，水费可通过海口开源水务微信公众号、椰城市民云、海易办、支付宝生活缴费、银行代扣、预付等渠道缴交，供水企业直接出账、账单清晰，可查用水量、水价、金额。无需物业代收、排队等待，减少中间环节。

　　同时，供水公司将严格落实行业标准，从源头筑牢供水质量防线。同时将配备专业应急队伍，做好隐患排查，减少停水困扰。

　　问：供水抄表到户怎么申请？如何管理运作？

　　答：小区业主委员会或物业先向所属街道、社区进行征询，所在小区有意愿进行供水抄表到户。街道、社区工作人员先对小区进行意愿征集，意愿征集达到法定人数和法定面积后参与投票与投票通过（即双2/3+1/2），形成小区业主决议书，由街道/社区盖章交至供水企业，供水企业开展抄表到户后续流程，即水表底数确认、抄表到户服务协议签订、供用水合同书签订、建档立户等。意愿征集表决可采用现场签字、线上投票等方式，结果公示无异议后报至供水企业；

　　根据省、市供水抄表到户工作方案，结合海口市实际情况，海口市抄表到户采取“先接管，后改造”方式，分类型、分批次有序推进，即：2026年-2028年优先接管水表，实现抄表到户服务，供水企业直接对用户负责；2026-2030年小区二供设施按计划制定改造方案，改造完成后，实行二供设施全面接管。在二次供水设施未改造期间，二次供水设施仍由原管理单位负责管理和维护。

　　问：供水抄表到户换表、供水设施设备改造需要居民出钱吗？坏了找谁修？

　　答：不需要居民出钱。水表更换资金由供水企业全额出资；供水设施设备或纳入老旧小区改造的项目，由属地政府统筹执行。

　　已抄表到户但未接管二供泵房的小区，依据《抄表到户服务协议》权责，供水企业负责水表非人为因素造成损坏的维修更换；已抄表到户接管二供泵房的小区，根据后续补充协议权责，由供水企业纳入统一运维管理。您可通过24小时供水服务热线963111报障报修，供水企业30分钟内响应，并约定上门处理时间。

　　问：供水抄表到户后，水价会变高吗？

　　答：根据国家关于节约用水的管理目标，以及海口市价格主管部门制定的收费标准，抄表到户后实行同城同价，统一水价，不额外加价、不捆绑收费，用多少交多少，水司依法依规收取自来水费，并代收代缴污水、垃圾处理费。

　　（一）用户家里大于等于8人的，可合表计费。自来水单价固定为1.82元/吨，含污水垃圾合计3.14元/吨。

　　（二）大于4人小于8人的，5.5吨/月/人，每增加一个人可以核定增加5.5吨/月。以一家四口为例，合计22吨以下为第一阶梯（自来水1.8元/吨，含污水垃圾合计3.12元/吨），超过22吨为第二阶梯（自来水2.68元/吨，合计4元/吨），超过33吨为第三阶梯（自来水5.3元/吨，合计6.62元/吨）。对应水费由系统自动生成。

　　（三）除非业主家马桶等表后管漏水，基本都在第一阶梯范围内。