“春天服务”看行动 | 精准高效，暖心“箱”伴
创始人
2026-05-07 20:07:19
0次
情系客户，暖心同行
自春天服务月活动开展以来
山东港口日照港集装箱分公司
坚持“客户至上、服务至上”
持续创新服务举措、优化服务流程
提升服务效能
将精细化、数字化的
服务贯穿作业全流程
全力打造有温度的服务窗口
01
精准查验，护航“新”通关
面对新货种查验任务，集装箱分公司提前一周开展专项研讨，对接海关要求，细化作业规范，依托今年新上线的“关港通”智慧查验平台，实现信息实时共享、指令直达现场。“提前做好预案，让关键环节可溯可控，我们心里才有底，才能为客户带来更高效便捷的服务。”集装箱分公司客户服务中心查验班班长翟峰说道。
02
志愿暖心，智慧“零”距离
在集装箱闸口缓冲区，闸口操作员手把手指导司机使用“云港通”APP，线上办单、预约提箱一键完成。“以前办业务跑多趟，现在手机一键搞定！”司机师傅说道。集装箱分公司开展“初光耀港城”志愿活动，聚焦客户办事堵点、痛点问题，主动靠前服务，现场一对一答疑解惑、点对点暖心帮扶，用实际行动让客户感受关爱与温暖。
03
内外协同，服务“加”效能
集装箱分公司扎实推进服务提质与效能提升工作，对内开展闸口全流程培训，打通部门壁垒，提升跨岗位协作效率；对外主动对接船公司及物流车队，将服务关口前移，推动服务模式从“事后查询”到“事前预防”转变，内外兼修，让服务链条更加顺畅高效。
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