服务改进一步，医疗更有温度

患者就医的不便，就是我们持续改善服务的方向。

以“患者服务提升年”为抓手，从群众切身体验入手，中日友好医院用一场门诊服务体验的“系统升级”，努力让医疗服务更有温度。

一条热线，倾听民声的“雷达站”

“您好，这里是中日友好医院服务热线，请问有什么可以帮到您？”在工作日8:00-18:00、节假日随门诊开诊时间同步开放的两部服务热线（84205253、84205288）旁，经验丰富的工作人员正耐心接听每一通来电。

这条“暖心线”“连心桥”运行以来，日均接待咨询及诉求处理达350人次。通过对热线诉求的系统梳理，医院精准识别出患者门诊就医过程中的痛点问题，并针对性推出系列改进举措——让群众的声音“听得见”、诉求“办得快”、结果“可感知”。

优化门诊布局，把不被打扰的空间和时间还给医患

“以前来门诊，怕错过叫号，候诊时所有人都聚在诊室门口，现在有了二次候诊区，快轮到的时候可以提前进去，从容安静多了。”一位正在候诊的患者这样告诉我们。

针对此前患者反映的诊室狭小、候诊拥挤、隐私保护不足等问题，医院通过调整布局、优化流程，涉及51个科室、24个区域，全面实现“一医一患一诊室”模式，有效保护患者隐私。崭新的服务大厅、安静的二次候诊区，把不被打扰的空间和时间还给医患双方。

门诊导视系统同步升级，柔和愉快色彩、醒目温暖的灯光，让老年患者及视力不佳的群体找路更方便、视觉更舒适。从人的体验出发，这些和环境融为一体的座椅、标识、屏幕……成为另外一种陪伴患者的贴心语言，让看病就医不再冰冷、紧张。

预约、取号、缴费、取报告……让患者更方便一点

走进中日友好医院门诊，改变的不仅仅是空间。

“以前缴费要跑到二楼大厅排队，现在诊区周边的自助机都能办，两分钟搞定。”一位刚刚完成缴费的患者感慨道。

中日友好医院在门诊区域广泛部署自助机，包括墙壁式与立式两种，总数148台，方便患者走几步就能找到。墙壁式自助机支持医保卡、电子医保、身份证及门诊条码等多种方式挂号、取号，并可办理检查预约等业务。立式自助机增加了门诊病历、处方、检验报告等诊疗记录和门诊收据的打印功能。自助机的引入，信息化的升级，集成了各类服务功能，有效缩短了患者等待时间，让“排完一个窗口再排一个窗口”成为历史。

同时，医院保留人工窗口，满足老年人、特病等患者的人工服务需求，让“数字鸿沟”不再成为就医障碍。综合服务窗口的设立，避免患者重复排队，最大限度缓解等候时间。

互联网医疗+药品配送，打破时空壁垒

针对慢性病、复诊患者“远道奔波、请假困难”的诉求，以及职场人群、学生群体“看病与工作、学习时间冲突”的困扰，中日友好医院通过互联网医院将优质医疗资源辐射全国。

目前，医院41个科室开通互联网医院门诊，其中皮肤科、心脏血管外科、普外·肝胆胰外科、泌尿外科、眼科、疼痛科、神经科、消化科、肾病科、肝病科、儿科、老年医学科、中医妇科、中西医结合肿瘤内科等14个科室均开设日间、夜间及周末线上门诊，为忙碌人群提供弹性就医选择。

此外，2026年1月起，中日友好医院口腔医学中心本部院区全面开放周六线下门诊，解决上班族、上学族的错峰就诊需求。

更方便的是畅通“线上就诊、药品快递到家”服务。处方药品（含中草药）配送覆盖全国，让药品“飞”到患者家门口。一位来自内蒙古的复诊患者感慨：“以前来北京开药，来回两天，现在手机上问诊，药直接寄到家里，太方便了！”

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便民服务丨中日友好医院互联网医院焕新升级！在家就能看专家、开药、约检查

老年共病一站式诊疗解难题

“想看全多个慢病、开齐多种药，分别挂好几个科室，折腾好几天”——这是许多老年患者的困境。

针对这一痛点，我院专为老年共病患者打造新型门诊模式。首诊医生根据病情发起共病门诊，患者实现“跑一趟医院，解决多科问题”；多科专家协同制定方案，精简处方用药，关注用药安全。

目前，医院已开设26种老年共病门诊，涵盖“心脑”“心肾”“心肺”等常见慢性疾病组合，以及肌少症、认知障碍、多重用药管理等特色服务。

智慧门诊全程陪诊，让就医更聪明

“大家好，我是数智人康康，您的健康小伙伴”——在人工智能时代用“数智化”的方法破解痛点，也让门诊服务向前一步。

中日友好医院推出数智人“康康”，打造口袋就医助手，累计服务16.71万人次，日均2000多人次。诊前，智能推荐科室，AR（增强现实）导航指引诊室位置；诊中，实时推送叫号信息，支持医保在线支付，减少排队等候；诊后，检查报告及时推送，根据患者需求可以将中草药直接配送到家。24小时就医咨询服务，让就医疑问快速响应。

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便民服务丨中日友好医院就医新伙伴上线啦！

服务向前一步，体验更有温度

从一条热线到五大举措，从流程优化到智慧赋能，从“患者围着医院转”到“服务围着患者转”——中日友好医院正以实际行动践行“为民办实事”的承诺。

服务改善永远在路上。在此，我们特别感谢广大患者朋友和社会各界人士的信任与支持，是您们的宝贵建议推动我们不断进步。未来，中日友好医院将继续坚持“开门办服务”，以群众需求为导向，持续优化就诊流程、改善就医体验，让医疗服务更有温度、更有质感。

我们也诚挚邀请社会各界积极参与，提出宝贵意见建议，帮助我们持续提升服务质量，共同营造更加便捷、高效、温暖的就医环境。您的需求，是我们前行的动力。

、84205288（工作日8:00-18:00，节假日随门诊开诊时间同步开放）、84205588（节假日和夜间）。此外，您还可以通过中日友好医院服务邮箱zryyyhb@126.com、中日友好医院微信公众号留言、中日友好医院小程序（个人中心-意见反馈）提出您对我院门诊服务的宝贵建议，以便我们为您提供更好的帮助。

温馨提示：

目前，中日友好医院互联网医院已开通呼吸与危重症医学科、心脏科、消化科、神经科、内分泌科、风湿免疫科、肾内科、肝病科、老年医学科、全科医学科、儿科、皮肤科、心脏血管外科、骨科·关节外科、骨科·脊柱外科、骨科·创伤外科、普外科·肝胆胰外科、普外科·代谢减重中心、普外科·胃肠外科、普外科·乳甲外科、泌尿外科、胸外科、神经外科、耳鼻喉头颈外科、眼科、妇科、疼痛科、中西医结合肿瘤内科、中西医结合心脏内科、中医风湿病科、中西医结合肺病科、中医妇科、中医外科、中医脾胃科、中医男科、肛肠科、中医老年科、中医内分泌科、核医学科、病理科、戒烟中心等41个科室，欢迎有需求的患者通过下方二维码，进入中日友好医院互联网医院预约就诊，感受更加便捷、高效的医疗服务。