（来源：中国市场监管报）

转自：中国市场监管报

　　转眼间，我来到福建省晋江市这个滨海小镇已两年有余。办事大厅窗外，常飘来淡淡的海风咸味，而窗内，我珍视每一次能为群众排忧解难的机会，用微笑传递服务的温度。

　　那是一个周一的上午，忙碌的节奏一如往常。11时30分，办事大厅门口走进来5个人，步履生风，神情急切。他们径直来到我的窗口，为首的一位大姐递过一叠材料：“你好，小妹，我们想办理股权变更和高管备案，麻烦你了。”我双手接过材料，迅速而细致地审阅起来。很快，我发现缺少任职书和营业执照，股权转让协议和申请表的填写也存在错误。我一一用铅笔圈出，并轻声向对方解释如何修正，同时详细说明了支付宝实名认证和委托代理人身份核验的新流程。他们听得很专注，随后道谢离去。

　　临近午休，大厅渐渐安静下来。11时55分，我刚整理好手边的档案，那5位办事人竟又一次齐刷刷地出现在窗口。“小妹，我们改好了，你看现在能办吗？我们从外地来，下午还要赶飞机。”大姐的语气中带着期盼。我看向墙上的时钟，距离下班只剩5分钟；若要完整受理，中午的休息时间必然被占用。当我迎上他们焦急而真诚的目光，想到他们远道而来、下午还要赶飞机的难处，那份对时间的计较瞬间消散。“没关系，你们放心，我来处理。”我接过那份尚带余温的材料，开始了紧张的核对与录入。

　　“请稍等，经办人的代理身份还需要核验一下。”我提示道。“我这手机有点慢，一直登录不上，能麻烦你帮我看看吗？”对方有些不好意思。我立刻接过手机，微笑着说：“别急，这个界面有时是有点卡，我帮您操作试试。”便着手协助她完成验证。

　　此时，同事们已陆续下班，窗外阳光正烈。我定下心来，继续专注于系统录入和信息核对。“系统已发起实名认证，请务必请施某某、曾某某、蔡某某几位尽快在支付宝上完成认证。”我抬头提醒道。

　　10分钟后，大姐略带歉意地解释：“我们一位老股东不太会用智能手机，正等家人帮忙，实在不好意思，耽误你吃饭了……”我一边继续手头工作，一边宽慰她：“不要紧，能让您顺利办好、安心赶飞机最重要。”

　　12时30分，所有认证终于完成。我迅速办好后续流程，将崭新的营业执照双手递出。一行人如释重负，大姐紧紧握着营业执照，激动地说：“太好了！小姑娘，真是多亏了你。这份执照明天就要用于项目签约，对方公司要求我们必须今天完成变更，要是赶不上，这单生意可能就黄了。你这一中午的忙，真是救了我们企业的急啊！”旁边一位先生也连声道谢：“是啊，太感谢了！你们的服务真是暖心又高效！”

　　望着他们满意离开的背影，疲惫仿佛被海风轻轻吹散，只剩下欣慰充盈心间。

　　每一次将群众的急难愁盼放在首位，每一次愿意多花一点时间、多付出一份耐心，都能实实在在地化解他们奔波的焦虑。他们眉头舒展、安心离去的那一刻，所有延迟的下班、被打乱的计划，都变得意义非常。

□福建省晋江市市场监管局 吕真娜