“真没想到零售许可证快到期了，你们主动上门提醒，还手把手教我线上办理，真是太贴心了！”近日，江西省吉安市吉水县某便利店店主张大爷拿着办好延续手续的零售许可证，对专卖人员连连称赞。这暖心一幕，正是吉安市烟草专卖局(以下简称“吉安烟草”)聚焦零售客户急难愁盼、创新服务模式、延伸服务触角的生动缩影。

今年以来，吉安烟草以群众需求为导向，将精准化、前置化、便民化的服务举措融入许可证办理全流程，让政务服务既有速度更有温度。

以往，部分零售客户因忙于经营常忽略许可证延续时限，导致经营受阻。为破解这一难题，吉安烟草新推出“精准提醒+全程指导”服务机制，建立许可证全生命周期管理台账。对临近有效期的许可证进行筛查梳理，通过微信推送、电话告知、上门宣传等渠道精准触达，附带详细操作指引；针对老年、偏远地区客户等群体，安排专人上门开展“一对一”指导。通过“线上线下双保障”服务模式，让客户们实现“办证不跑腿、经营不耽误”。

“以前总担心错过延续时间，现在不仅有提醒，工作人员还帮我在手机上完成申请，全程不用跑一趟。”吉水县八都镇零售户王女士的体验，道出了众多客户的心声。

在许可证延续服务提质的同时，针对新办证客户的服务创新同样亮点突出。

以往，不少初次涉足烟草零售的客户因不熟悉办证标准，往往出现场地布局不合规、间距不达标等问题，既浪费时间又增加成本。为此吉安烟草推行“前置勘验+预先辅导”模式，将服务节点从“申请受理后”提前至“咨询阶段”。

便民超市经营者李女士就真切感受到了这项服务的价值，她筹备开店时，甭担心走弯路，没想到咨询时工作人员便主动提出上门服务——携带测绘工具现场勘验，对照标准细致讲解资料准备、经营规范等政策。如今顺利办证营业的李女士对此赞不绝口，称这项服务是“新办证客户的定心丸”。

政务服务的温度，在特殊群体身上体现得尤为真切。针对老年、残疾等行动不便的困难零售客户，吉安烟草专门开通“一站式上门服务”绿色通道，组建由党员骨干牵头的志愿服务队，推出“申请代办、资料代填、核查上门、证件代送”的全流程帮办服务，用“专卖人员多跑腿”换取“困难客户零跑动”。

赵师傅对此深有感触。行动不便的杂货店店主赵师傅，此前办理证件需家人陪同，十分不便。今年许可证换发时，工作人员全程上门服务。“我行动不便，本以为办证是大难题，没想到工作人员带着设备来店里采集信息，办好证后还帮我挂在醒目位置，服务送到家门口，真是解决了我的大难题。”

道虽迩，不行不至；事虽小，不为不成。吉安烟草将继续以群众满意为标尺，优化服务流程，拓展服务场景，推动政务服务从“被动受理”向“主动服务”转变，用更优质、更高效、更暖心的政务服务，让每一位零售客户都能在服务升级中感受到实实在在的获得感、幸福感、安全感。(周静 郭梦雪)