商河农商银行以“服务商河,惠及万家”作为企业使命,以“千企万户大走访”活动为抓手,用脚步丈量民情,以服务链接客户,在面对面沟通中挖掘需求、拓展客群,让普惠金融的触角延伸至县域的每一个角落,为金融“五篇大文章”落地见效注入基层动能,让有温度、有速度、有深度的金融服务精准触达每一位客户。

　　通讯员　李宪杨

“一对一”对接走访

夯实实体服务“主阵地”

　　商河农商银行全面推进“千企万户大走访”,实施“一对一”对接走访模式,由客户经理分片包干,深入园区、街区和乡镇,精准对接小微企业及个体工商户融资需求。针对不同行业、不同发展阶段的个体工商户、小微企业,配套推出“济担活力贷”“创业担保贷”等专属产品,并开辟绿色审批通道,实现“调查快、审批快、放款快”,推动“贷款难”问题有效破解。

　　位于商河县产业园的“轩友果蔬种植专业合作社”因扩建保鲜冷库面临80万元资金缺口。由于缺乏抵押物,合作社负责人多处融资未果。商河农商银行在“千企万户大走访”中了解到该情况后,立即启动专属服务机制,客户经理一对一跟进,3个工作日内为其匹配“助农贷”产品并完成放款,不仅解决了抵押难题,还享受了利率优惠,有力支持了合作社的规模化发展。

节点精跟

激活场景“新引擎”

　　围绕商河本地农时农事与人员流动规律,找准服务切入点。在秋收秋种关键期,聚焦农资采购、农机使用、粮食存储等农业生产场景,推出专项贷款产品,配套提供上门资料收集、线上预审等便民服务,助力农户高效完成生产筹备。紧盯务工人员集中返乡的中秋、国庆等节点,提前调研其消费升级、创业启动、家庭资金周转等多元需求,定制“创业贷+经营指导”“消费贷+简化流程”等个性化服务包,通过场景与服务的精准匹配,实现客群拓展与需求满足的双向发力。

　　孙集镇晋家村的晋大哥种植大棚已有10亩规模,因计划扩建,急需资金用于采购种苗和支付大棚相关费用。商河农商银行客户经理在日常走访中了解到他的困难,第一时间带着移动Pad上门,现场为晋大哥办理了10万元“大棚贷”,从申请到资金到账仅用半天时间,真正把服务送到了田间地头,也生动诠释了“服务送上门、资金到田间”的承诺。

服务精耕

架起惠民“连心桥”

　　商河农商银行坚持以客户需求为导向,推行“线上+线下”一体化服务模式。线上,依托“信e贷”等数字产品,实现客户“一次不跑”办结贷款。线下,对特殊群体、复杂业务提供上门服务。同时,建立“客户经理定期回访制”,对存量客户进行常态化维护,及时了解客户需求变化,提供持续性的金融支持,真正实现从“被动受理”到“主动服务”的转变。

　　沙河镇的王先生2023年在商河农商银行办理的8万元贷款于2024年结清后,因在济南经营超市急需资金周转备货,却因生意繁忙难以返乡办理。客户经理通过台账追踪与定期回访掌握其资金需求后,主动向其推荐了“信e贷”线上产品,全程远程指导其通过手机银行提交申请,当日便完成了10万元信贷资金的审批与发放,及时化解了客户的燃眉之急。这一举措,正是商河农商银行用高效服务践行“服务商河,惠及万家”承诺的生动体现。

　　立足新起点,商河农商银行将继续深耕“精”字服务内涵,以更精准的对接、更贴心的服务、更高效的举措,将普惠金融的活水精准滴灌至千家万户。未来,商河农商银行将持续擦亮“服务三农,助力小微”的金字招牌,在助力乡村振兴和县域经济高质量发展的征程中展现更大担当、贡献更多农商力量,真正成为商河人民身边最贴心的金融伙伴。