消费者发文“避坑”装修公司被起诉，给差评侵犯名誉权吗？法院判了
创始人
2025-11-26 11:55:31
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装修公司施工后，客户发现家中电视屏幕破裂，遂在社交平台上连发多条“避坑”图文，呼吁大家避开“无良商家”，装修公司以“名誉权被侵害”为由要求客户赔偿。
差评算不算侵犯名誉权？人民法院如何判？
据“上海高院”微信公众号11月26日消息，2024年5月，姜某与上海某装修公司签订《室内墙面粉刷合同》，总价2.5万元。竣工当天，姜某发现客厅电视屏幕出现裂痕。厂家鉴定：“顶部边框受力点明显，属人为损坏，不予保修。”姜某认为是由于装修公司员工搬动时操作不当所致，要求赔偿；装修公司拒绝，双方协商无果。2024年8月，姜某在多个互联网平台连发图文吐槽“务必避开无良商家****！”
装修公司认为，姜某捏造事实并使用“无良”“避坑”等侮辱性词汇对其进行网络恶评，恶意贬损其商誉，导致其客户退单、推广费打水漂，已超出合理评价边界，遂以名誉侵权为由诉至人民法院，要求姜某停止侵权行为，在相关互联网平台赔礼道歉及消除影响，并索赔5万元及律师费7000元。
人民法院经审理认为，依据《中华人民共和国民法典》确立的消费者评价权制度，当消费者基于真实服务体验发表主观感受，未捏造事实、未使用侮辱性言辞贬损他人名誉时，其言论受法律保护。本案中，电视损坏发生在装修公司提供服务期间，姜某的“不负责任”“无良商家”等用语虽带情绪，但其发布的内容是基于自身真实消费体验和主观感受所作出的评价，并未超出合理限度和范围，不构成名誉侵权。
据此，人民法院判决驳回装修公司的全部诉讼请求。
澎湃新闻记者 徐祯曜
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