（来源：中国市场监管报）

转自：中国市场监管报

本报讯 自市场监管所标准化规范化建设启动以来，辽宁省沈阳市大东区市场监管局万泉所紧扣“为企业服务、让消费者满意”核心理念，以硬件升级强保障、以模式创新提效能、以队伍建设固根本，全面推进“两化”建设走深走实，破解基层监管难题，筑牢市场安全防线，为区域经济有序发展注入基层监管新动能。

　　标准化筑基，塑强履职硬支撑。该所以硬件标准化建设为切入点，对照市场监管所建设规范，对办公场所开展全方位升级改造，统一视觉标识体系，科学划分办公区、执法区、调解区等功能区域，实现权责分区清晰、运转高效有序。在办公区域显著位置设置政务公开栏，集中公示监管范围、工作人员信息、办事流程及投诉举报指引，让群众办事一目了然、少跑弯路。配齐执法记录仪、食品安全快检设备等必备装备，建立装备台账及定期维护制度，保障执法工作顺畅开展；规范经营主体登记、执法办案等档案管理，实行分类归档与动态更新，为精准监管提供坚实数据支撑，全面塑造基层市场监管新形象。

　　规范化提效，探索精准监管新模式。针对传统“一人包片、全能覆盖”监管模式专业性不足、效率偏低的痛点，该所创新推行风险分级分类监管，按餐饮服务、特种设备、综合监管等业务板块，组建“专科医生式”监管小组，专人专责深耕专业领域，推动监管从“粗放覆盖”向“精准滴灌”转变。聚焦东中街商圈消费密集特点，建立“所商联动”治理机制，与重点商场签订协作协议，推动在线消费纠纷 【下载黑猫投诉客户端】解决（ODR）平台全覆盖，实现消费纠纷就近快处。梳理商品质量、售后服务等高频纠纷典型案例，通过社区公示、线上推文发布消费“避坑指南”，从源头降低纠纷发生率。今年以来，已高效处置投诉举报5000余件，切实维护消费者合法权益。

　　严管厚爱并举，锻造过硬监管铁军。该所将队伍规范化建设作为“两化”建设核心，推动党风廉政与业务工作深度融合，压实“一岗双责”，把廉政要求贯穿监管全过程。定期组织党纪法规专题学习，结合系统内违纪违法案例开展警示教育，增强干部纪律意识；常态化开展廉政主题党日活动，通过重温入党誓词、参观红色教育基地等形式，提升党员干部党性修养。建立“老带新”传帮带机制，围绕执法实操、纠纷调解等重点内容开展业务培训，提升干部专业履职能力，营造崇廉尚洁、务实担当的干事氛围，打造政治坚定、业务精湛、作风过硬的基层监管队伍。

　　如今，万泉市场监管所通过“两化”建设，实现监管效能、服务质量与队伍素养同步提升，辖区市场秩序持续向好，群众满意度稳步提高。

□卓 木