智承兵圣·服务致胜——山东移动滨州分公司文安路营业厅荣获中国通信企业协会“三星级电信业务实体营业厅”
滨州日报/滨州网讯 山东移动滨州分公司文安路营业厅成立于2005年，坐落于兵圣孙武的故乡，是当地的旗舰服务窗口。自成立以来，营业厅始终秉承“服务惠民客户至上”的理念，深耕客户感知提升。这支由8人组成，平均年龄30岁的“巾帼先锋队”，凭借精细化管理，高效服务能力，赢得客户信赖及口碑，荣获2025年中国通信企业协会“三星级电信业务实体营业厅”称号，成为通信服务行业基层标杆。
团队聚力，夯实服务软实力
兵法家孙子强调“令之以文，齐之以武”，我们以此打造一支“懂文化、精业务、优服务”的铁军团队，定期开展服务练兵竞赛，模拟疑难业务场景，提升员工解决问题的能力。
仁心践诺，以“情”暖人，守护全龄客户服务温度
营业厅积极构建全场景关怀体系，适老化“暖心服务”细节在营业厅随处可见。厅内设有“兵圣孝老专区”，配备老花镜、血压仪等便民设施，针对老年客户开设助老孝讲堂、设置爱心专席，推出“手把手教学”服务，由员工一对一教老年人使用智能手机、查话费、防诈骗；将防诈知识编成“兵法口诀”（如“陌生来电不轻信，转账汇款多核实，兵者诡道要牢记，守好钱袋子第一”），让老年人易懂易记。营业厅推行厅经理“走动式”服务与“总经理接待日”制度，努力缩短业务办理等待时长，实现客户诉求“零距离”响应；营业厅设立爱心服务驿站，提供热水、糖果等，用细节积累客户口碑。
文化赋能，打造特色服务专区
设置“老年才艺区”“儿童休闲区”等多元区域，将便民设施与文化氛围深度融合，让服务更有温度与底蕴。每逢节假日，营业厅积极开展惊喜化服务，让每位进厅客户都能感受到舒心、贴心、暖心的服务体验。
未来，营业厅将持续升级服务标准、丰富特色场景，深耕文化融合与服务创新，以更高品质的“心级服务”回馈广大客户，朝着更高星级的标杆目标稳步迈进，为通信服务高质量发展贡献力量！
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