廉 通 基 层

“这面锦旗是我们对办事民警贴心服务的感谢。”近日，普洱市某民用爆炸物品公司负责人专程到市公安局思茅分局政务服务大厅表达谢意，并送上一面印着“专窗服务暖民心 便民助企办实事”的锦旗。

“以前办民爆物品相关证件，得跑好几个部门开证明、盖公章，环节多，耗时长，真是我们企业的一大头疼事！”回忆起过去的办事经历，该公司负责人感慨道。

曾经，“多头跑、来回跑”是不少企业办理专项业务时共同的困扰，繁琐的流程不仅耗费时间成本，更成为制约营商环境优化的堵点难点。如今，这面红底金字的锦旗，不仅是企业对服务的真切认可，也是监督推动“高效办成一件事”改革落地见效的生动缩影。

2025年以来，思茅区纪委监委以全区“抓作风、促落实、见成效”专项整治行动为牵引，聚焦如何优化营商环境、规范政务服务、提升服务效能等利企便民问题，“下沉式”跟进监督业务流程，重点关注窗口办事痛点难点堵点背后的作风问题，不断提升窗口单位工作作风、办事效率、服务质量。

“个别窗口工作人员业务不熟悉。”“一次性告知单未实施到位，个别业务流程繁琐。”“群众对证照联办流程知晓率低。”……翻开区纪委监委第四综合派驻纪检监察组的监督台账，上面详细记录着日常监督中发现的具体问题。

群众和企业办事难不难、流程通不通、服务好不好，只有亲身经历，才能切身感受。在监督中，区纪委监委充分发挥派驻监督“探头”作用，多次深入政务服务窗口，现场体验办事过程，检查职能部门是否存在不作为、慢作为，对待群众和企业诉求敷衍塞责、推诿扯皮等问题。

“在监督的过程中，我们发现残疾人、老年人等特殊群体在社保办理、医保缴费、老年证申领等过程中，存在因行动不便办理困难等问题。”区纪委监委第四综合派驻纪检监察组工作人员介绍。

优化政务服务，不仅要在流程架构、办理时间上做减法，还要在服务内容和人文关怀上做加法。针对监督中发现的短板弱项，区纪委监委督促相关责任部门推动政务服务下沉，在81个村（社区）开通社保办理、医保缴费、老年证申领等多项高频事项“就近办”服务，配备专职代办员，为居民提供“手把手”指导。同时，梳理残疾证、医保新生儿参保、门诊慢特病病种待遇认定等18个预约上门办事项，为特殊群众提供上门服务。

构建“市、区合一”“1+X”综窗集成服务，集中受理市、区两级65个部门2271项政务服务事项。推进“一窗通办”改革，加入“跨省通办”联盟城市群，设置“办不成事”反映窗口，构建53家市区部门和中心党员“我陪群众走流程”、招商引资项目推送交办跟踪等机制，市场主体满意度显著提升……如今，在一系列实招下，思茅区政务服务已成为优化营商环境的一张名片，为全市高质量发展绘就了温暖底色。

作者 / 廖翌含

编辑 / 王云菲

审核 / 云纪宣