中国青年报客户端讯（实习生 马克烽 中青报·中青网记者 尹希宁）社区监管难、物业经营压力大、居民信息不对称怎么“破”？1月23日，北京市丰台区开展“物业服务企业向群众报告工作”创新活动，将基层治理难题变成社区共治的平台。

北京京丰物业管理有限责任公司和久路项目负责人芦智坦言，当“物业向群众报告”这项工作推开时，它首先带来的不是简单的汇报压力，而是一次深刻的价值追问：工作的意义在哪里，是完成合同约定的条款，还是不断增长的服务数字？

这样的追问落到芦智的报告中又变成了一处处细节：每日巡检电梯、消防器材、供电照明等设施，建立台账记录检修情况；定期进行安全检查，落实消防演练等情况……

在活动现场，报告不是单向表达，更是“双向奔赴”。有居民拿起话筒向芦智举手发问：“大概什么时候能落地便民配套，比如早点铺、菜市场、超市之类的？”

芦智现场回应道，在小区建设初期，物业就考虑到了业主居民的生活便利圈，并规划了相关配套。目前，小区已经落地的便民服务是美容美发。居民比较关心的生活超市，大约10天后将落地；早餐店现在正在装修，年前会开放。

方庄街道芳群园三区社区党委书记姜莹分享，社区邀请区房管局领导、党员代表、业主代表全程监督，构建“社区定方向、物业做答卷、业主来阅卷”的闭环模式，让汇报从起步就紧扣民心，为后续沟通筑牢基础。

如今，芳群公寓业主满意度从72%提升至91%，矛盾纠纷同比下降65%。越来越多的业主从“旁观者”变为“参与者”，形成了“物业尽责、业主支持、社区引领”的良好治理格局。

丰台区委社会工作部部长杨勇介绍，本周丰台区13个街镇已召开52场物业服务企业向群众报告会，实实在在解决了一批问题。

杨勇说，从全区“接诉即办”数据来看，物业服务类诉求占比持续突出，这背后折射的是社区（村）、物业、居民“三方困境”。如今，这一困境因报告会这一创新举措而破题，直面社区监管难、企业经营压力大、居民信息不对称的现实隔阂。

今年丰台区将把报告工作打造为制度化、阳光化的沟通平台，实现三个目标，即推动沟通“无障碍”，让物业“账本”与居民“心事”公开对话；推动监督“实打实”，变被动接诉为主动报告履职，服务质量由群众评判；推动合力“聚起来”，让物业成为党联系服务群众的坚实力量。

“十五五”规划建议明确提出，完善社会治理体系，发挥人民群众主体作用，引导各方有序参与社会治理。

“‘向群众报告工作’机制要真正成为解决问题、改进服务、凝聚共识的平台。”丰台区房管局副局长李瑞勃说，房管局正探索将物业服务企业参与报告的积极性、内容真实性、整改实效性及群众评价等，纳入物业服务企业的 履约评估和信用评价体系。

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