近日，市民向真（化名）通过“四川省网上群众工作平台——问政四川”反映，其在成都市郫都区一家标注着“中国石油”的加油站加油时，遇到使用中石油官方小程序无法支付、加油时频繁“跳枪”、收款方信息不符等问题。“我怀疑是‘套牌’加油站。”向真说。

　　情况究竟如何？记者进行了实地调查。

疑惑 加油过程中出现多个异常情况

　　事发当天，向真途经郫都区高篱路时看到一家加油站，其外观装修、品牌标识以及工作人员着装均与自己常去的中石油加油站一致。“我有中石油优惠券，想着能直接用，就进站加油了。”然而，随后遇到的一连串异常情况却让她心生疑虑。

　　首先是付款方式不同。向真想用中石油官方小程序“中油好客e站”付款以便使用优惠券，但在加油过程中询问情况时，却被加油员告知“无法定位，无法使用”。

　　“我之前在其他中石油加油站都能用这个小程序，官方加油站理应支持自家线上支付系统。”向真说，更让她纳闷的是，加油过程中加油枪频繁出现“跳枪”的情况，“我的车是新车，之前在其他加油站加油从未遇到这个问题。”

　　向真当场质疑，但加油员没有给出合理的解释，于是她只加了100元的油。付款后向真又发现，收款方是成都市松顺安清洁能源有限公司唐昌加油站，而此前她在其他中石油加油站加油时，收款方均为中国石油天然气股份有限公司的分公司。

　　“外观和员工工装都是中石油的，结果付款信息和发票信息都对不上，我怀疑这是一家‘套牌’加油站。”向真表示。

调查 实为中石油特许经营加油站

　　记者通过地图软件查询，该加油站实际名称为“中国石油松顺安唐昌加油站（合作经营）”，随后实地探访也确认，其外观、品牌标识及员工工装均与中石油自营站一致。

　　不过也有差异。当天该站95号汽油单价7.42元/升，工作人员称会员日每升可减6角，这一优惠在其他中石油加油站并不常见。此外，站点标牌角落处标注有“中油专供川A147号”字样，这在中石油自营站中也不多见。

　　记者联系中石油官方客服咨询，客服明确回应，经系统核查，该加油站不是中石油自营站，但也并非“套牌”，而是正规合作站点，属于特许经营性质，由中石油统一管理。记者随后从郫都区能源办确认了这一说法。

　　客服还解释，特许经营模式是中石油通过正规合同授权合作方运营加油站，允许其使用中石油品牌标识并按统一标准经营，一般实行独立经营、自主核算，因此开票主体通常为加油站注册登记名称，而非中石油。同时，根据合作条款约定，特许经营站的支付功能也有差异，大多数仅支持加油卡，未开通中石油官方小程序关联支付服务。

　　“所以消费者看到的外观、着装一致，都是特许经营模式下的合法使用。”该客服表示，租赁、特许经营等模式均符合《成品油流通管理办法》规定。

　　记者在地图软件上查询发现，这样的合作（特许）经营加油站，在成都比较普遍。

追问 特许经营加油站的油品可靠吗？

　　特许经营加油站的油品来源与中石油自营站是否一致？“接到问政四川网友的反映后，我们核查了该站每月进货单据，确认油品均从中石油正规渠道采购；站内加油枪等计量器具按规定每季度送检，结果均合格有效。”郫都区唐昌镇市场监督管理所工作人员表示，监管部门第一时间对该站开展油品质量和计量专项核查，未发现任何问题。

　　关于加油枪频繁“跳枪”的问题，记者咨询了汽修业内人士。该业内人士介绍，“跳枪”是枪口防溢流感应装置的安全保护机制，频繁“跳枪”的情况，主要与加油员操作规范、加油枪设备状态、车辆油箱通气系统等情况有关，和油品质量不直接相关。

整改 将推动相关站点标识标注规范

　　记者在调查中发现，消费者之所以怀疑加油站“套牌”，一个重要原因是站点标识不清晰。

　　商务部发布实施的《成品油流通管理办法》第二十五条规定，特许经营加油站须在加油站罩棚显著位置标识“特许”或“特许经营”字样，且标注的企业名称应与成品油零售经营批准证书登记信息相符。

　　向真表示，针对自己的投诉，郫都区中石油相关负责人已电话回复，承认站点在服务和标识提示上存在瑕疵，目前已经整改。记者发稿前前往该加油站，看到加油机旁已新增公告板，结账台也放置了提示，告知消费者站点的合作经营性质，以及暂无法使用官方小程序付款等情况。

　　郫都区中石油相关负责人表示，下一步将对合作经营方的服务人员加强业务培训，使辖区内合作经营站点的标识标注更加规范，切实保障消费者的合法权益。

问 政 回 复

　　问政四川网友通过“问政四川”平台对加油时遇到的异常情况进行反映，成都市郫都区相关部门调查后在“问政四川”平台进行了答复。

　　成都市郫都区能源办回复：该站于2025年7月与中石油四川成都销售分公司签订合作经营合同，授权使用“中国石油”品牌至2028年7月，该站为郫都区正规经营的合法加油站实体。具有营业执照、危化品证、成品油零售经营许可证；受中石油品牌授权要求与合作合同条款约束，该站油品数质量管理完全参照中石油体系要求执行；具有油品进货单、油品检测报告、加油机计量检定证书。

　　该站将持续提升客户服务，改进客户进站消费体验。针对本次工作纰漏，该站继续细化复查当天客户加油全过程，进一步完善站点软硬件服务条件，将品牌授权方统一制作的《客户告知书》张贴在显眼位置。加强员工培训，提升处理针对客户异议的流程处置能力。

　　郫都区市场和质量监督管理局回复：根据您反映的问题，我局执法人员到您所举报的中国石油松顺安唐昌加油站（合作经营）进行现场检查，该加油站提供了经营资质、与中国石油天然气股份有限公司的合作协议等证据材料，证明该加油站获得了中国石油天然气股份有限公司的授权，不存在商标侵权行为。同时，无法使用“中油好客e站”官方支付是该加油站与中国石油天然气股份有限公司的合同约定。

小 贴 士

加油站是“自营”还是“合作”这样辨别

　　一、查官方小程序。官方小程序内显示的均为自营站，可使用官方线上支付功能。

　　二、看导航地图标识。留意地图上是否有“特许”“合作经营”等字样，这是特许经营或合作站点的重要区分标志。

　　三、核收款信息。付款后核对小票或支付凭证上的收款方信息。