青岛日报社/观海新闻1月18日讯 “孩子们不在身边，每天乘坐368路的这段路程，是我一天中最安心的时光。”1月16日上午，68岁的张莉女士再次到访青岛城运控股公交集团李沧巴士第三分公司。这一次，她郑重地将一面锦旗，交到了368路公交驾驶员们手中，以此表达对驾驶员们暖心服务的感激之情。

两天前，张女士就曾提着五盒鸡蛋前来致谢。从朴实的农产品到鲜红的锦旗，两次拜访，一份持续升温的情谊，让这座公交场站洋溢着超越血缘的融融温情。

一次等待、一句叮嘱，照亮晚归的路

故事要从2025年5月说起。2025年，张莉女士每天都要乘坐368路公交车，往返于台柳路开平路与蚌埠路车站之间，前往她工作的饺子馆。由于餐饮工作的特殊性，她下班时常常已是夜色深沉，晚上九点后踏上归途是家常便饭。错过一班车，往往意味着要在清冷的路边经历漫长的等待。

然而，368路的灯光，成了她晚归路上最安心的指引。张女士清晰地记得每一个温暖瞬间：“不管我离站台还有多远，只要他们看见我招手，或者小跑过来，师傅们都会特意放慢车速，稳稳当当地进站，耐心地等我。”更让她铭记于心的，是上车后那一句几乎成为“标配”的轻声叮咛——“不急，您坐稳扶好”。短短几个字，对于子女不在身边、独居多年的张女士而言，早已超越了安全提醒的范畴。那是被记挂的温暖，是如同家人般的关怀，让这段固定的通勤路程，变成了充满慰藉的“暖心之旅”。

乘客细心记录，只为寻找“熟悉的陌生人”

虽然没有惊心动魄的故事，但张女士心中仍充满了感激。她开始用一种特别的方式，默默回应这份善意——用笔记本记下多次帮助自己的驾驶员所在的车号。在她心里，这些数字背后，是一个个“熟悉的陌生人”，是值得被看见、被感谢的平凡英雄。

1月14日下午，张女士带着记满车号的笔记本，手提6盒沉甸甸的鸡蛋，走进了李沧巴士第三分公司。她语气真挚地向工作人员一遍遍解释着自己的来意：只是为了当面谢谢那些在平凡岗位上，给予她无数次关怀的驾驶员们。

经过工作人员的认真核对，笔记本上的车号，终于对应上了名字：马金健、宗瑞涛、王汉礼、王成、徐明理。不巧的是，当时几位驾驶员在线路上运行，无法及时赶来。张女士的脸上掠过一丝遗憾，但目光依然柔和。“我的孩子们忙，不常在身边。每天坐368路的这段时间，反倒成了我一天里最安心、最暖和的时刻。”她说着，将鸡蛋递到工作人员手中，“东西不贵重，就是我的一点心意。请你们一定转交给他们，谢谢他们一直以来的照顾。”工作人员深受感动，连忙表示这是驾驶员应尽的职责，婉拒她的礼物，张女士却执意要将鸡蛋留下。

1月16日上午，张女士的身影再次出现在李沧巴士第三分公司。这一次，她手中多了一面写着“温情等候暖乘客，贴心照顾似家人”的锦旗。

“鸡蛋不值钱，但那是我的心意；这面锦旗也不算大，但这是我能想到的最好方式。”她声音不大，字字恳切。当马金健，宗瑞涛，徐明理几位驾驶员陆续赶到，张女士上前逐一与他们握手。“真的没什么，这都是我们应该做的，”驾驶员徐明理握住张女士的手，语气朴实，“看到有人赶车，就多等一会儿；看到年纪大的乘客上来，就多提醒一句。都是我们的本职工作，真没想到您会一直记着……”徐明理的话语，道出了368路线驾驶员们的心声。

服务无小事，这条线路的温度藏在细节

张女士的暖心体验，并非偶然的幸运，而是368路线长期践行标准化、人性化服务的一个缩影。在368路驾驶员们看来，那些微不足道的举动，对于赶时间的上班族，可能意味着全勤的保障；对于腿脚不便的老人，可能意味着一次安全稳妥的出行……

据悉，368路线由李村公园发往小西湖，途经多个商圈、学校、居民区，客流量大。全体驾驶员始终践行“服务无小事”的理念，保持微笑服务，主动帮助乘客放置行李或重物。

针对老年乘客、通勤族、学生等不同群体的需求，提炼出“慢一点、等一等、多叮嘱”服务准则。这一准则要求驾驶员在进站前提前观察，主动为赶车乘客减速等待；在乘客上车时，尤其关注老年和行动不便者，给予必要的安全提示和帮扶，用贴心细节传递城市温度，致力把车厢打造成充满人情味的“移动家园”。

368路的驾驶员们，用细致服务将平凡的驾驶工作升华，而乘客如张女士这般，用最质朴的方式铭记善意、传递情感，则完美诠释了驾驶员与乘客之间的“双向奔赴”。这种司乘之间的良性互动与情感共鸣，不仅温暖了市民的冬日出行路，更在细微处生动描摹了青岛这座城市谦和、友善、文明的底色。（青岛日报/观海新闻记者 周建亮 通讯员 王笑菲）

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（作者：周建亮)