青岛日报社/观海新闻1月18日讯 “孩子们不在身边,每天乘坐368路的这段路程,是我一天中最安心的时光。”1月16日上午,68岁的张莉女士再次到访青岛城运控股公交集团李沧巴士第三分公司。这一次,她郑重地将一面锦旗,交到了368路公交驾驶员们手中,以此表达对驾驶员们暖心服务的感激之情。
张女士送锦旗两天前,张女士就曾提着五盒鸡蛋前来致谢。从朴实的农产品到鲜红的锦旗,两次拜访,一份持续升温的情谊,让这座公交场站洋溢着超越血缘的融融温情。
一次等待、一句叮嘱,照亮晚归的路
故事要从2025年5月说起。2025年,张莉女士每天都要乘坐368路公交车,往返于台柳路开平路与蚌埠路车站之间,前往她工作的饺子馆。由于餐饮工作的特殊性,她下班时常常已是夜色深沉,晚上九点后踏上归途是家常便饭。错过一班车,往往意味着要在清冷的路边经历漫长的等待。
乘客张女士跑来然而,368路的灯光,成了她晚归路上最安心的指引。张女士清晰地记得每一个温暖瞬间:“不管我离站台还有多远,只要他们看见我招手,或者小跑过来,师傅们都会特意放慢车速,稳稳当当地进站,耐心地等我。”更让她铭记于心的,是上车后那一句几乎成为“标配”的轻声叮咛——“不急,您坐稳扶好”。短短几个字,对于子女不在身边、独居多年的张女士而言,早已超越了安全提醒的范畴。那是被记挂的温暖,是如同家人般的关怀,让这段固定的通勤路程,变成了充满慰藉的“暖心之旅”。
乘客细心记录,只为寻找“熟悉的陌生人”
虽然没有惊心动魄的故事,但张女士心中仍充满了感激。她开始用一种特别的方式,默默回应这份善意——用笔记本记下多次帮助自己的驾驶员所在的车号。在她心里,这些数字背后,是一个个“熟悉的陌生人”,是值得被看见、被感谢的平凡英雄。
1月14日下午,张女士带着记满车号的笔记本,手提6盒沉甸甸的鸡蛋,走进了李沧巴士第三分公司。她语气真挚地向工作人员一遍遍解释着自己的来意:只是为了当面谢谢那些在平凡岗位上,给予她无数次关怀的驾驶员们。
乘客与徐明理驾驶员握手经过工作人员的认真核对,笔记本上的车号,终于对应上了名字:马金健、宗瑞涛、王汉礼、王成、徐明理。不巧的是,当时几位驾驶员在线路上运行,无法及时赶来。张女士的脸上掠过一丝遗憾,但目光依然柔和。“我的孩子们忙,不常在身边。每天坐368路的这段时间,反倒成了我一天里最安心、最暖和的时刻。”她说着,将鸡蛋递到工作人员手中,“东西不贵重,就是我的一点心意。请你们一定转交给他们,谢谢他们一直以来的照顾。”工作人员深受感动,连忙表示这是驾驶员应尽的职责,婉拒她的礼物,张女士却执意要将鸡蛋留下。
1月16日上午,张女士的身影再次出现在李沧巴士第三分公司。这一次,她手中多了一面写着“温情等候暖乘客,贴心照顾似家人”的锦旗。
“鸡蛋不值钱,但那是我的心意;这面锦旗也不算大,但这是我能想到的最好方式。”她声音不大,字字恳切。当马金健,宗瑞涛,徐明理几位驾驶员陆续赶到,张女士上前逐一与他们握手。“真的没什么,这都是我们应该做的,”驾驶员徐明理握住张女士的手,语气朴实,“看到有人赶车,就多等一会儿;看到年纪大的乘客上来,就多提醒一句。都是我们的本职工作,真没想到您会一直记着……”徐明理的话语,道出了368路线驾驶员们的心声。
服务无小事,这条线路的温度藏在细节
张女士的暖心体验,并非偶然的幸运,而是368路线长期践行标准化、人性化服务的一个缩影。在368路驾驶员们看来,那些微不足道的举动,对于赶时间的上班族,可能意味着全勤的保障;对于腿脚不便的老人,可能意味着一次安全稳妥的出行……
据悉,368路线由李村公园发往小西湖,途经多个商圈、学校、居民区,客流量大。全体驾驶员始终践行“服务无小事”的理念,保持微笑服务,主动帮助乘客放置行李或重物。
针对老年乘客、通勤族、学生等不同群体的需求,提炼出“慢一点、等一等、多叮嘱”服务准则。这一准则要求驾驶员在进站前提前观察,主动为赶车乘客减速等待;在乘客上车时,尤其关注老年和行动不便者,给予必要的安全提示和帮扶,用贴心细节传递城市温度,致力把车厢打造成充满人情味的“移动家园”。
368路的驾驶员们,用细致服务将平凡的驾驶工作升华,而乘客如张女士这般,用最质朴的方式铭记善意、传递情感,则完美诠释了驾驶员与乘客之间的“双向奔赴”。这种司乘之间的良性互动与情感共鸣,不仅温暖了市民的冬日出行路,更在细微处生动描摹了青岛这座城市谦和、友善、文明的底色。(青岛日报/观海新闻记者 周建亮 通讯员 王笑菲)
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(作者:周建亮)